2023-08-17 13:41:01 - 米境通跨境電商

 

    大多數(shù)亞馬遜賣家都熟悉亞馬遜的嚴(yán)格政策，因此對(duì)與客戶溝通相關(guān)的問(wèn)題變得特別敏感。最擔(dān)心的問(wèn)題包括：

    ①我可以要求亞馬遜買家為他們購(gòu)買的產(chǎn)品留下反饋和評(píng)論嗎？如果是這樣，最安全的方法是什么？

    ②與亞馬遜客戶溝通的主要規(guī)則是什么？

    ③我是否需要遵循任何語(yǔ)言和格式規(guī)則才能合規(guī)？

    所以亞馬遜請(qǐng)求評(píng)論按鈕依需而生。

    亞馬遜【RequestaReview】（請(qǐng)求評(píng)論）按鈕，是亞馬遜2019年上線的官方索評(píng)功能。賣家可以通過(guò)它對(duì)某個(gè)已成交的訂單索要評(píng)論。

    賣家使用此功能在訂單商品送達(dá)日期后的5至30天內(nèi)請(qǐng)求買家提供評(píng)論，每個(gè)訂單可發(fā)送一次請(qǐng)求。

    功能詳情

    1、如果您想請(qǐng)求買家對(duì)特定訂單提供評(píng)論，我們建議您使用【訂單詳情】頁(yè)面上的【請(qǐng)求評(píng)論】功能，而不是通過(guò)電子郵件或買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家。

    2、您使用上述功能請(qǐng)求評(píng)論時(shí)，我們會(huì)在一封電子郵件中同時(shí)請(qǐng)求買家對(duì)訂單提供商品評(píng)論和賣家反饋。這些請(qǐng)求使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，且會(huì)自動(dòng)翻譯為買家的首選語(yǔ)言。

    圖片

    個(gè)性化的產(chǎn)品評(píng)論請(qǐng)求模板

    亞馬遜產(chǎn)品評(píng)論請(qǐng)求電子郵件模板允許你通過(guò)添加你的公司logo、使用自定義變量和設(shè)置篩選條件以將你的消息定位到特定SKU或ISIN，來(lái)根據(jù)你的品牌定制你的消息。

    建議在產(chǎn)品交付2天后發(fā)送電子郵件。請(qǐng)參閱下面的模板，并隨時(shí)對(duì)其進(jìn)行自定義以符合你品牌的調(diào)性。

    郵件主題：

    DidYour[[product-name]]Arrive?

    Hellothere,

    Weseethatyourorderwasdelivered.Thisisacourtesyfollow-uptoensureyour[[product-name]]iseverythingyouhopeditwouldbe!

    Weappreciateyourbusinessandwanttomakecertainyouare100%satisfied.Pleasereplytothisemailifyou:

    –Havegeneralquestionsaboutyourproduct.

    –Needhelpwith**using/operating**yourproduct.

    PleasecontactAmazonviatheAmazonwebsiteif:

    –Yourorderhasnotarrived(Amazonhandlesshippingforus).

    –Yourpackagearriveddamaged.

    Customersvaluereviewswrittenbyothercustomerswhopurchasedthisproduct.Wewouldappreciateitifyouwroteareviewthatreflectsyourexperiencewith[[product-name]].Youcanfollowthestepsoutlined[[product-review-link:onthispage]]tosubmityourreview.

    Enjoy!

    Signature

    亞馬遜“請(qǐng)求評(píng)論”自動(dòng)化模板

    此產(chǎn)品請(qǐng)求模板應(yīng)用了亞馬遜的品牌，并且絕對(duì)符合TOS。亞馬遜FBA賣家可以使用此模板向已購(gòu)客戶請(qǐng)求產(chǎn)品評(píng)論，從而提升他們?cè)趤嗰R遜SERP中的位置。

    這封電子郵件建議在交貨日期后的4到30天內(nèi)發(fā)送。這個(gè)電子郵件模板有什么好處？

    ①它通過(guò)可點(diǎn)擊的星星吸引用戶的注意力，增加了客戶留下正面評(píng)價(jià)的可能性；

    ②刪除未訂閱的買家，以免不必要地惹惱他們；

    ③通過(guò)包含買家姓名來(lái)個(gè)性化電子郵件；