2022-08-05 09:53:19 - 米境通跨境電商

    

    每隔一段時(shí)間亞馬遜就會(huì)進(jìn)行大規(guī)模封號(hào)，現(xiàn)在正值旺季亞馬遜封號(hào)現(xiàn)象更為嚴(yán)重。雖然網(wǎng)上到處都能搜到各式各樣的資訊教你亞馬遜申訴的方法，但正由于信息太多，往往會(huì)誤導(dǎo)大家。

    有哪些常見的封號(hào)原因？以下是我們最常見的四個(gè)原因：

    (1)訂單缺陷率OrderDefectRate(ODR)：在所有亞馬遜賣家評(píng)分中，訂單缺陷率幾乎是維持帳號(hào)鍵康最重要的指標(biāo)；

    (2)延遲到貨LateShipment：比定單保證的時(shí)程晚到貨，不只會(huì)傷害你跟客戶間的關(guān)系，更會(huì)導(dǎo)致你被亞馬遜停權(quán)；

    (3)回復(fù)速度慢SlowResponseTime：盡可能迅速回復(fù)買家寄來的客訴–最低要求是24小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)—以保持你的賬號(hào)能正常銷售；

    (4)侵權(quán)被投訴：可能是跟賣侵權(quán)、圖片侵權(quán)、商標(biāo)侵權(quán)，總之產(chǎn)品上架前請?jiān)偃{(diào)查是否有發(fā)生侵權(quán)的情況

    當(dāng)亞馬遜帳戶被停權(quán)要怎申訴？

    Step1:搞清楚是什么原因?qū)е沦~戶銷售權(quán)限被移除賬戶銷售權(quán)限被移除以后亞馬遜一般都會(huì)發(fā)一封Notification給賣家，賣家可以通過封郵件得知準(zhǔn)確的原因，到底是因?yàn)橘~戶表現(xiàn)差，還是違反亞馬遜的銷售政策或者銷售了平臺(tái)禁售的產(chǎn)品；

    Step2:評(píng)估過往的銷售操作檢查下客戶指標(biāo)，找出那些給客戶帶來差的用戶體驗(yàn)的訂單和不達(dá)標(biāo)的的參數(shù)；同時(shí)也檢查下賬戶目前的產(chǎn)品Listing，看看這些產(chǎn)品有沒有那些違反亞馬遜的政策的（比如侵權(quán)或者假貨之類的）；

    Step3:創(chuàng)建一個(gè)補(bǔ)救的行動(dòng)計(jì)劃寫一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃概括一下你在Step2中發(fā)現(xiàn)的與賬戶銷售權(quán)限被移除有關(guān)的問題（參照下文的CreatingaPlanofAction），提供一個(gè)能夠有效解決相關(guān)問題的精確的行動(dòng)計(jì)劃可以很大程度上恢復(fù)賬號(hào)的銷售權(quán)限；

    Step4:把申訴的內(nèi)容發(fā)給亞馬遜補(bǔ)救的行動(dòng)計(jì)劃創(chuàng)建寫完后,將其發(fā)送給亞馬遜希望其恢復(fù)銷售權(quán)限。

    1.登錄賣家賬戶后臺(tái)

    2.點(diǎn)擊Performance按鈕中的PerformanceNotifications

    3.找到關(guān)于銷售權(quán)限被移除的告知郵件，打開郵件，點(diǎn)擊Appeal的申訴按鈕

    4.點(diǎn)擊Appealdecision按鈕

    5.把補(bǔ)救行動(dòng)計(jì)劃寫入

    6.點(diǎn)擊Submit，把申訴的內(nèi)容發(fā)給亞馬遜的SellerPerformance進(jìn)行評(píng)估，SellerPerformance會(huì)根據(jù)提供的申訴內(nèi)容以及這次銷售權(quán)限被移除的嚴(yán)重程度來決定是否恢復(fù)亞馬遜賬戶賣家權(quán)限

    Step5:關(guān)注Email和后臺(tái)Notification

    亞馬遜會(huì)把評(píng)估的結(jié)果發(fā)送給賣家一般來說亞馬遜會(huì)在收到申訴內(nèi)容48小時(shí)之內(nèi)查看，評(píng)估，決定，然后把最后的結(jié)果發(fā)送給賣家。亞馬遜的評(píng)估是非常的細(xì)致的，所以賣家一定要在申訴內(nèi)容上花功夫，即便提供了申訴材料也不能100%的保您的賣家賬戶就一定可以恢復(fù)銷售權(quán)限。

    CreatingaPlanofAction

    申訴的內(nèi)容的補(bǔ)救行動(dòng)計(jì)劃務(wù)必要包含以下兩大點(diǎn)：

    1.讓亞馬遜知道你已經(jīng)確定搞清楚了自己在銷售或者產(chǎn)品管理中存在某些特定

    的問題（知道錯(cuò)了，并且知道錯(cuò)在哪里）

    2.說明你會(huì)怎么樣去改進(jìn)和避免這些出現(xiàn)的問題（讓亞馬遜知道你會(huì)采取積極

    的態(tài)度并且拿出合適的方案和步驟去改進(jìn)這些問題，提高用戶體驗(yàn)）

    有關(guān)亞馬遜申訴解封模板太多，在此就不一一分享了。畢竟模板僅作為參考，不能全盤照抄，每個(gè)賣家碰到的狀況都不一樣，而且透過申訴模板關(guān)聯(lián)賣家賬戶的情況也可能發(fā)生。

    亞馬遜申訴信中不可犯的四個(gè)錯(cuò)誤

    以上都是在講亞馬遜申訴的流程，接下來再來說說有哪些哪些行為會(huì)導(dǎo)致申訴失??？

    1、推卸責(zé)任或?yàn)樗l(fā)生的事情找借口

    你可能會(huì)稱該問題是客戶的責(zé)任或者發(fā)生了一些無法控制的事情，除非你能向亞馬遜提供確鑿的證據(jù)證明，否則就不要在申訴中包含這些內(nèi)容。

    2、申訴內(nèi)容太多

    不要太多口語化的字句，確保你的申訴信盡可能清楚明了

    不要在申訴信中灌水，說你該說的，但不要再多

    大部份情況，內(nèi)容太多的申訴信都是因?yàn)樽髡呦Ｍ忉屒宄麄兡沁叞l(fā)生了什么

    事情才會(huì)導(dǎo)致這次被停權(quán)，但亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)沒興趣，他們只想知道你是否有了解亞馬遜那邊的客戶發(fā)生了什么事情，并是否有告訴他們你的改善計(jì)劃

    3、提出亞馬遜暫停通知中沒有提到的問題

    即使你在進(jìn)行審核時(shí)發(fā)現(xiàn)你的帳戶可能存在其他問題，也不要在申訴中提到它們，讓亞馬遜注意到這些問題并沒有什么好處。

    4、申訴內(nèi)容過于個(gè)人化

    賬戶申訴是一個(gè)嚴(yán)肅的事務(wù)性過程，你不需要詳細(xì)地說明犯了這個(gè)錯(cuò)誤你有多抱歉，而應(yīng)該盡可能簡明扼要表明如何解決手頭的問題。