2022-08-02 10:10:17 - 米境通跨境電商

    
    今天和大家聊聊怎么提升亞馬遜的留評(píng)率。亞馬遜留評(píng)，總所周知國(guó)內(nèi)一種方法是在買(mǎi)家包裹里附贈(zèng)一張索評(píng)小卡片，比如好評(píng)后找客服返現(xiàn)等，但是這在亞馬遜很早之前就被限制了。

    隨著亞馬遜review更改為rating后，留評(píng)率從1%升到了3%-5%左右，但是這依然滿(mǎn)足不了亞馬遜賣(mài)家追求上進(jìn)的心。那么接下來(lái)我就為大家來(lái)說(shuō)說(shuō)怎么更好更快速的提高客戶(hù)留評(píng)率。

    1.一鍵索評(píng)

    只要客戶(hù)訂單送達(dá)后的5-30天內(nèi)的訂單，就可以通過(guò)亞馬遜后臺(tái)的請(qǐng)求評(píng)論功能進(jìn)行索評(píng)，亞馬遜就會(huì)發(fā)送一封郵件給客戶(hù)，會(huì)請(qǐng)求客戶(hù)留下最中肯的評(píng)論。這里面有幾個(gè)問(wèn)題，索評(píng)按鈕在僅顯示在訂單詳細(xì)信息頁(yè)面上，因此你必須先導(dǎo)航到每個(gè)訂單，然后才能單擊該按鈕。如果每天的訂單量很大，則打開(kāi)每個(gè)訂單的頁(yè)面，然后單擊兩次以實(shí)際發(fā)送請(qǐng)求，這會(huì)產(chǎn)生大量的工作。如果一個(gè)一個(gè)去點(diǎn)擊，估計(jì)都能把手指點(diǎn)骨折了。很多買(mǎi)家都會(huì)去找相關(guān)的軟件插件去一鍵索評(píng)。這我就不多介紹了，可以自己去找。一般一周可以左右索評(píng)一次。還有一個(gè)問(wèn)題，你要對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度要有足夠的信心，不然索評(píng)會(huì)適得其反。

    2.亞馬遜站內(nèi)信

    通過(guò)亞馬遜站內(nèi)信聯(lián)系客戶(hù)。郵件內(nèi)容是詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否收到了產(chǎn)品，使用起來(lái)是否OK。如果有任何問(wèn)題可以聯(lián)系我，我們將會(huì)竭盡全力為你解決。如果您對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意，您可以分享您的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)給其他的客戶(hù)嗎？然后附上一鍵直達(dá)的鏈接。客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿(mǎn)意的話(huà)，就會(huì)給你留評(píng)的。這個(gè)第三方軟件也可以解決，還可以把那些退款的、留星級(jí)Feedback比較低的自動(dòng)過(guò)濾掉。但是有一點(diǎn)問(wèn)題是一定要把握好自己的措辭，要讓客戶(hù)感覺(jué)到你是關(guān)心它對(duì)我們產(chǎn)品的使用體驗(yàn)感受，千萬(wàn)不要讓客戶(hù)覺(jué)得他是被侵犯、騷擾了?？蛻?hù)回復(fù)如果對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意的話(huà)，剛好向你吐槽，你就可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，避免之后留下差評(píng)。

    3.私下聯(lián)系客戶(hù)

    想要私下聯(lián)系客戶(hù)就需要獲取到客戶(hù)的郵箱和地址。FBA可以在亞馬遜授權(quán)的ERP可以導(dǎo)出訂單地址，一般不要導(dǎo)出30天以上的訂單地址不會(huì)有安全問(wèn)題。獨(dú)立站和FBM的本身就有。然后不要隨訂單包裹寄送，需要單獨(dú)給客戶(hù)寄送一張明信片或者信件給客戶(hù)。因?yàn)槭窍聠慰蛻?hù)，客戶(hù)對(duì)你的貿(mào)然寄送明信片和信件行為抵觸心理相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)少一些。

    4.找真人測(cè)評(píng)留評(píng)

    很多真人測(cè)評(píng)老號(hào)權(quán)重也比較高，但是這種老號(hào)比較少，很難送測(cè)，更別說(shuō)留評(píng)的，而且很多測(cè)評(píng)的老外，給你看權(quán)重高的大號(hào)，實(shí)際卻是用小號(hào)去給你下單，權(quán)重低，容易掉評(píng)，而且這種人賬號(hào)標(biāo)簽混亂，一旦給別人測(cè)評(píng)出現(xiàn)問(wèn)題，亞馬遜就會(huì)順藤摸瓜，把這個(gè)賬號(hào)測(cè)評(píng)過(guò)的店鋪關(guān)聯(lián)，店鋪就會(huì)異常了，很危險(xiǎn)，而且達(dá)不到提升留評(píng)率的效果。