2022-08-02 10:09:22 - 米境通跨境電商

    在亞馬遜運(yùn)營過程中難免會(huì)被競爭對手盯上，有些無良商家可能會(huì)私下給你的產(chǎn)品下留差評，遇到競爭對手上的差評不能發(fā)郵件聯(lián)系退款，聯(lián)系刪差評，因?yàn)閷Ψ揭坏┙貓D投訴，你的賬號(hào)會(huì)掛。那么遇到競爭對手上差評該怎么處理？我總結(jié)了以下的處理方法，歡迎補(bǔ)充：

    1、主動(dòng)出擊，盡快整理并提供各種證據(jù)：采購訂單、發(fā)票，產(chǎn)品的網(wǎng)站鏈接(最好與品牌對應(yīng))以及品牌授權(quán)佐證文件。這樣做的目的是證明你的產(chǎn)品是正品，不是假貨仿貨。

    2、通過買家號(hào)去埋詞埋入敏感詞，多次report大概率能刪除。具體做法如下：通過多個(gè)買家號(hào)，去差評下面評論埋詞敏感詞，罵人的臟話，類似bitch、Nigger、stupid、idiot等等。之后呢再去開case投訴這條差評存在很多臟話，請求刪除。

    3、定期在后臺(tái)邀評稀釋差評并把差評擠出首頁.

    4、通過多個(gè)買家號(hào)，把差評點(diǎn)no，點(diǎn)下去，把好評點(diǎn)yes點(diǎn)上來，這樣子操作，就可以把差評壓下去，好評置頂。這也是服務(wù)商所說的首頁無差評。大家沒有資源的可以找服務(wù)商做這個(gè)服務(wù)。

    5、vine，也就是綠標(biāo)（不過現(xiàn)在收費(fèi)了，還挺貴，需要對自己產(chǎn)品有高度的信心）vine評論權(quán)重高于正常評價(jià)很多，很容易把差評從首頁擠掉。

    6、查看對方profileId，瀏覽他的review記錄，如果發(fā)現(xiàn)對方過去留了很多差評，可以開case投訴對方是差評師，一直給人留差評，因?yàn)檎５馁I家不可能經(jīng)常留差評，正常買家大部分不留評。

    7、親友團(tuán)稀釋差評：如果國外有同學(xué)或者親朋好友，可以幫忙購買上好評，稀釋差評，快速提升星級也可以直接上直評但是權(quán)重不高。

    8、差評申訴：從留評時(shí)間維度來判斷。一般客戶購買了收到貨需要三四天，留評一般是使用后幾天，那么很多留差評的可能等不了那么久，會(huì)買完就上。這時(shí)候你要把訂單下單時(shí)間，留評時(shí)間一起截圖，寫郵件，郵件內(nèi)容就說買家剛收到貨就留差評，很明顯是惡意差評，不符合規(guī)則。

    9、優(yōu)化listing提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率：有差評后，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率會(huì)有所下降，所以可以適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格。（降價(jià)的時(shí)候，可以適當(dāng)提升下廣告預(yù)算和競價(jià)）利用好差評本身，在產(chǎn)品文案提及差評中存在的情況是少數(shù)情況，或者產(chǎn)品已經(jīng)更新?lián)Q代等等類似表述。

    可以借助站外促銷沖一波銷量，好處就是：低價(jià)購買的人心理預(yù)期較低，收到產(chǎn)品滿意的話很大概率會(huì)給你帶來好評，稀釋差評的影響，提高評價(jià)總分；另外低價(jià)能帶來高轉(zhuǎn)化，短時(shí)間提高你鏈接的權(quán)重。