2022-06-24 10:11:00 - 米境通跨境電商

    
    多年來，亞馬遜的差評(píng)都是賣家最頭疼的一個(gè)問題之一。辛苦打造的Listing往往因?yàn)橐粋€(gè)猝不及防的差評(píng)導(dǎo)致掉星、排名下降、銷量下滑。

    “如何聯(lián)系差評(píng)買家？”“如何找到差評(píng)買家的亞馬遜訂單ID”“如果我聯(lián)系給我留差評(píng)的客戶給他們提供退款可以嗎？”這些都是各大亞馬遜賣家論壇居高不下的常見問題。前幾年甚至有很多賣家想通過一些“黑客手段”來進(jìn)行差評(píng)反追蹤或者聯(lián)系買家刪差評(píng)，最終導(dǎo)致賬號(hào)被關(guān)。

    保護(hù)買家隱私，一直以來都是亞馬遜的底線。亞馬遜對(duì)賣家行為的監(jiān)控和評(píng)論管理也日漸嚴(yán)格。

    但是近日，亞馬遜官方允許賣家聯(lián)系留差評(píng)的買家了！

    亞馬遜新功能！差評(píng)終于可以聯(lián)系買家了。

    圖片來源：賣家后臺(tái)截圖

    這將意味著賣家可以通過該功能直接聯(lián)系到差評(píng)買家，管理品牌聲譽(yù)。

    當(dāng)賣家收到新的差評(píng)時(shí)，可以直接登錄亞馬遜賣家后臺(tái)聯(lián)系留差評(píng)的買家。了解買家留下差評(píng)的原因，及時(shí)糾正商品信息缺陷，也可以舉報(bào)惡意差評(píng)的行為，還可以針對(duì)這些因素直接向1-3星級(jí)的買家評(píng)論發(fā)送消息進(jìn)行合理的解釋和溝通。

    那么，要如何使用聯(lián)系差評(píng)買家新功能呢？

    在深入了解這項(xiàng)新功能之前，需要了解誰(shuí)有權(quán)限使用。

    1.首先，這項(xiàng)功能目前只適用于擁有品牌注冊(cè)的亞馬遜美國(guó)站賣家。

    如果你是亞馬遜的品牌注冊(cè)賣家，在賣家后臺(tái)菜單欄“品牌”下的“買家評(píng)論”。

    亞馬遜新功能！差評(píng)終于可以聯(lián)系買家了。

    圖片來源：賣家后臺(tái)截圖

    在左側(cè)篩選出差評(píng)評(píng)論后，就會(huì)看到差評(píng)右側(cè)有“聯(lián)系買家”的按鈕。

    亞馬遜新功能！差評(píng)終于可以聯(lián)系買家了。

    圖片來源：賣家后臺(tái)截圖

    2.點(diǎn)擊“聯(lián)系買家”按鈕會(huì)出現(xiàn)“選擇聯(lián)系的原因”。

    賣家可根據(jù)情況選擇其中一個(gè)理由進(jìn)行聯(lián)系。

    亞馬遜新功能！差評(píng)終于可以聯(lián)系買家了。

    圖片來源：賣家后臺(tái)截圖

    2.1禮貌的退款（提供全額退款或換貨商品。）

    亞馬遜新功能！差評(píng)終于可以聯(lián)系買家了。

    圖片來源：賣家后臺(tái)截圖

    2.2買家評(píng)論（聯(lián)系買家，根據(jù)其差評(píng)來澄清所有產(chǎn)品問題。）

    亞馬遜新功能！差評(píng)終于可以聯(lián)系買家了。

    圖片來源：賣家后臺(tái)截圖

    不管你選擇點(diǎn)擊哪個(gè)按鈕，出現(xiàn)的聯(lián)系文字都是模板化和公式化的，不能編輯模板里面的內(nèi)容也不能更改語(yǔ)言，你只能選擇發(fā)送或不發(fā)送。

    這兩種信息模板都是通過亞馬遜站內(nèi)信進(jìn)行發(fā)送的。當(dāng)你發(fā)送郵件時(shí)，你會(huì)看到它顯示在你的買家/賣方郵箱里。

    這里面有個(gè)值得大家關(guān)注的地方，就是店鋪里會(huì)直接顯示差評(píng)的訂單號(hào)！過去賣家試圖通過各種黑科技想要獲得的訂單信息竟在眼前，亞馬遜直接向賣家提供了。

    雖然說這個(gè)新功能有諸多限制，但是至少在如何聯(lián)系差評(píng)買家的棘手問題上前進(jìn)了一大步。特別是對(duì)于品牌賣家來說，能夠更好地管理其負(fù)面評(píng)價(jià)和品牌聲譽(yù)，通過積極聯(lián)系買家修正購(gòu)物和售后的問題，持續(xù)構(gòu)建品牌形象是盡善盡美的事情。