2022-06-24 10:10:22 - 米境通跨境電商

    

    01亞馬遜QA是什么

    QA相當(dāng)于問答板塊，打造優(yōu)秀的Listing，除了關(guān)注Review之外，還有QA。這是買家對產(chǎn)品產(chǎn)生疑惑時(shí)，會把問題發(fā)到QA，買過這個產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品感興趣的人群會進(jìn)行解答。因此，這個版塊的用戶粘性和互動性非常高。

    （亞馬遜QA）

    一般，賣家如果有3個以上的QA，亞馬遜會自動把它們放在Listing下面，但如果少于3個，則不會顯示。

    02亞馬遜怎么上QA

    總的來說，有兩種形式：

    自己用自己的買家賬號提問

    服務(wù)商幫忙提問

    提問后，問題會隨機(jī)分配到買過產(chǎn)品的買家或賣家，但并不是所有問題都會分配給賣家。上QA也會引來負(fù)面回答。

    03QA撰寫技巧

    1）分析產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，搜集關(guān)鍵詞

    熟悉自己產(chǎn)品性能特性，分析出產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、賣點(diǎn)是什么。同時(shí)，對競品的QA和Review進(jìn)行收集，整理出自己產(chǎn)品和競品的關(guān)鍵詞。

    2）布局QA

    找出關(guān)鍵詞：從整理好的流量關(guān)鍵詞中主推關(guān)鍵詞，優(yōu)先從優(yōu)秀的產(chǎn)品中選取核心關(guān)鍵詞或長尾詞

    提問埋詞：產(chǎn)品使用問題、產(chǎn)品缺陷問題、針對產(chǎn)品使用場景和適用性方面來提問，并進(jìn)行關(guān)鍵詞埋詞。

    回復(fù)埋詞：賣家身份回復(fù)埋3-4個不同的詞，問題配套買家回復(fù)，埋1-2個詞。注意，買家身份埋詞盡量是語言本土化。

    產(chǎn)品功能性問題：根據(jù)之前搜索到競品Q&A和Review中買家抱怨的地方，進(jìn)行正確引導(dǎo)。產(chǎn)品缺陷問題，埋詞要顯示產(chǎn)品性能，同時(shí)表露自己解決問題的態(tài)度。

    3）增加QA數(shù)量

    增加QA數(shù)量目的是提升活躍度，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，QA數(shù)量越多，活躍度越高。

    QA對新品來說非常重要，當(dāng)然Review也是。新品期，QA可以上3-7個左右，不能過多，否則會被亞馬遜盯上。當(dāng)銷量、Review增加后，可以再“刷”上幾個。Listing成熟期，保持15個左右就好了。

    04如何優(yōu)化QA

    收集競品高頻問題：把所有問題的痛點(diǎn)，產(chǎn)品缺陷都詳細(xì)地在QA中羅列出來，注意要專業(yè)回復(fù)，并表明努力改進(jìn)的態(tài)度。

    收集買家遇到的問題：特別是產(chǎn)品功能性的問題。

    問題的提問和回復(fù)：提問方面，先羅列痛點(diǎn)，至少安排2個問題，問題置頂?shù)谝换蛘叩诙恢谩；貜?fù)方面，針對產(chǎn)品當(dāng)下無法解決的缺陷，一定要布局QA，減少買家投訴。

    QA的排序：賣家對QA要進(jìn)行支持或反對操作，讓好的QA能安排在首頁。

    負(fù)面信息：如果有不好的問題，可選擇暫不作答。因?yàn)镼A是有問題有回復(fù)才會展示出來。

    如果不好的問題已經(jīng)被買家回復(fù)，那賣家可以做出正確回應(yīng)，或者可以聯(lián)系優(yōu)秀買家給予正確的回復(fù)，以大量正面回復(fù)來淡化用戶對負(fù)面信息的意識。但如果該負(fù)面信息是違反平臺政策的，賣家可以選擇舉報(bào)。

    05QA注意事項(xiàng)

    1）QA回答的地方是在亞馬遜respondtoquestion里。

    2）不要堆積關(guān)鍵詞

    3）QA問題能自問自答嗎？不可以，當(dāng)然自己有買家賬號的話，可以自行登錄提問。不過賣家記得換IP，因?yàn)镮P相同可能會被刪掉。

    4）賣家可以結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)制造話題，將權(quán)重高的關(guān)鍵詞埋在QA里，以創(chuàng)造買家二次提問和回答的環(huán)境，影響更多買家購買決策。

    5）不論QA有沒有被提問或回答，都適當(dāng)?shù)脑黾観A數(shù)量。因?yàn)殛P(guān)鍵詞內(nèi)埋得越多越詳細(xì)，匹配度會越高，買家也能快速解決問題。

    6）QA里不建議放產(chǎn)品廣告、營銷推廣之類的內(nèi)容。