2023-08-15 13:37:26 - 米境通跨境電商

    一些新手賣家不太了解怎么查亞馬遜的退貨訂單，小編在這里簡(jiǎn)單介紹一下查看亞馬遜退貨訂單的流程：

    Step1:打開(kāi)“后臺(tái)”，點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)報(bào)告”下拉選項(xiàng)中的“付款”后點(diǎn)擊“交易一覽”；

    Step2:在“交易類型”中選擇“退款”，時(shí)間期限選擇“自定義日期范圍”后面選擇你要查的時(shí)間更新即可查看

    亞馬遜退貨會(huì)產(chǎn)生哪些費(fèi)用?

    01

    退貨取件費(fèi)

    亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨，一般的品類賣家是無(wú)需再付另外的費(fèi)用了（FBA工作人員免費(fèi)上門(mén)取退貨件）；但如果買家要求退貨的產(chǎn)品是屬于一些特殊品類，那么退貨時(shí)亞馬遜還需要額外向賣家收取退貨取件的費(fèi)用。

    1.Apparel服裝;2.Watches手表;3.Jewelry珠寶;4.Shoes,Handbags&Sunglasses鞋子，包包，太陽(yáng)眼鏡;5.Luggage行李箱

    也就是說(shuō)，如果您被客戶要求退貨的產(chǎn)品是屬于這5個(gè)類目中的一個(gè)，那么退貨時(shí)候亞馬遜還需要收取賣家一個(gè)退貨費(fèi)用，這個(gè)退貨費(fèi)用就跟這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)時(shí)的OrderHandling+Pick&Pack+WeightHandling一樣。

    另外退貨處理費(fèi)是按照退貨商品的尺寸和發(fā)貨重量收費(fèi)的，價(jià)目表如下（僅供參考）:

    圖片

    02

    退款管理費(fèi)

    FBA訂單產(chǎn)生退貨時(shí)，亞馬遜會(huì)扣20%的傭金，退回80%的傭金給賣家，不管買家是部分退款還是全部退款，這20%的傭金則稱為退款管理費(fèi)。

    在亞馬遜，不同商品類型的商品退款管理費(fèi)是有不一樣的，根據(jù)亞馬遜退款商品訂單可以分為：媒介類商品訂單和非媒介類商品訂單。

    媒介類商品（圖書(shū)、音樂(lè)、影視）訂單：

    1）全部退款時(shí)，亞馬遜將退還與原始訂單相關(guān)的所有費(fèi)用；

    2）部分退款時(shí)，亞馬遜會(huì)根據(jù)你向買家退還的商品價(jià)格的一定比例扣留交易手續(xù)費(fèi)，僅向你退還最初收取的訂單銷售傭金的一定比例金額。

    非媒介類商品訂單：(會(huì)有6種情況）

    1）全額退款，亞馬遜收取的退款管理費(fèi)為其銷售傭金的20%或者低于$5；

    2）部分退款，亞馬遜會(huì)扣留原始訂單相關(guān)費(fèi)用的20%作為退款管理費(fèi)，對(duì)于退款的每一款商品，金額最多為5美元。

    3）有關(guān)為軟件和視頻游戲訂單發(fā)放部分退款，亞馬遜還保留可變結(jié)算費(fèi)。（對(duì)于專業(yè)賣家，不收取此費(fèi)用。）

    4）如果為訂單中的單件商品退款，亞馬遜將扣留最多5美元的退款管理費(fèi)。

    5）如果為訂單中兩個(gè)不同的商品退款，那么亞馬遜為每個(gè)商品保留最高5美元的退款管理費(fèi)，總金額最高為10美元。

    6）當(dāng)我們?yōu)槎鄠€(gè)同款商品退款時(shí)，亞馬遜為該款退款商品保留不超過(guò)5美元的退款管理費(fèi)。

    如何計(jì)算退貨費(fèi)？

    亞馬遜的退貨訂單，對(duì)于賣家而言大概率不會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)，反而可能會(huì)造成損失。至于這筆訂單損失了多少錢，到底怎么算呢？根據(jù)上文，可以分為兩種情況：

    退貨后商品可售

    FBA頭程運(yùn)費(fèi)+FBA配送費(fèi)+退款管理費(fèi)

    退貨后商品不可售

    退貨費(fèi)=（產(chǎn)品工廠價(jià)+頭程）/匯率+亞馬遜FBA配送費(fèi)+傭金的20%+移除/棄置費(fèi)用

    PS：如果是服裝、手表、珠寶首飾、鞋靴、箱包等類目的話，還需要承擔(dān)買家寄回到FBA倉(cāng)庫(kù)的費(fèi)用。

    退貨處理費(fèi)是按照商品尺寸分段和發(fā)貨重量收費(fèi)的，價(jià)目表如下：

    移除/棄置訂單費(fèi)用是也是按照商品尺寸分段和發(fā)貨重量收費(fèi)的，價(jià)目表如下：

    假設(shè)A產(chǎn)品的工廠價(jià)為20元，頭程是8，美金匯率為7，產(chǎn)品售價(jià)16美金.那A產(chǎn)品不可再售的情況下，退貨成本占到售價(jià)的多少呢？

    A產(chǎn)品的退貨成本=

    （20+8）/7+3.28+16*15%*20%+0.52=8.28美金

    A產(chǎn)品不可再售狀態(tài)下，A產(chǎn)品的退貨成本占到售價(jià)比例約為51%

    其次，商品退貨可以退回多少錢，跟顧客選擇的退款原因也有關(guān)系；

    在顧客選擇退款時(shí)，亞馬遜系統(tǒng)提供的退款原因共有12項(xiàng)：

    1、NoInventory(沒(méi)庫(kù)存)

    2、Wrongbought（錯(cuò)誤購(gòu)買）

    3、BuyerCancelled(買家取消交易)

    4、GeneralAdjustment(一般調(diào)整)

    5、DifferentItem(不同物品)

    6、MerchandiseNotReceived（收不到物品）

    7、MerchandiseNotAsDescribed（物品與描述不符）

    8、PricingError(價(jià)錢錯(cuò)誤)

    9、ShippingAddressUndeliverable(買家地址無(wú)法送到)

    10、DeliveredLatebyCarrier(物流遲送貨)

    11、MissedFulfillmentPromise(未履行承諾)

    12、Notneed（不再需要）

    如果顧客選擇的退貨原因跟產(chǎn)品本身有關(guān)，那么亞馬遜會(huì)把銷售傭金的80%退回來(lái)，然后FBA費(fèi)用也是賣家要承擔(dān)的；

    但是如果顧客選擇的退貨原因是自己的原因，那么FBA費(fèi)用是買家自己承擔(dān)的.

    退貨報(bào)告里的退貨理由

    DAMAGED_BY_CARRIER

    商品是被承運(yùn)人損壞。這種退貨原因亞馬遜一般會(huì)自動(dòng)給賣家賠償，如果沒(méi)有就要自行申請(qǐng)賠償。

    DAMAGED_BY_FC

    商品是在運(yùn)營(yíng)中心的轉(zhuǎn)運(yùn)的時(shí)候被損壞的。這種退貨原因亞馬遜一般會(huì)自動(dòng)給賣家賠償，如果沒(méi)有就要自行申請(qǐng)賠償。

    DEFECTIVE

    商品存在瑕疵。這種情況可能是商品不符合，買家買錯(cuò)也有可能是真的有瑕疵，有些買家會(huì)亂選退貨理由，但是這個(gè)商品存在瑕疵的退貨原因一多，買家之聲會(huì)變低，嚴(yán)重的話亞馬遜還會(huì)發(fā)績(jī)效警告。

    EXCESSIVE_INSTALLATION

    過(guò)度安裝。這種極大可能是買家隨便選的，不需要安裝的產(chǎn)品也會(huì)有這個(gè)退貨理由。

    UNDELIVERABLE_UNKNOWN

    無(wú)法送達(dá)_未知。這種退貨原因是亞馬遜配送方造成的，如果貨物不可售了，一般可以申請(qǐng)賠償，如果仍可售就沒(méi)有賠償。

    UNWANTED_ITEM

    不想要的東西。這個(gè)真的就無(wú)話可說(shuō)了，只能默默嘆氣了。

    MISSED_ESTIMATED_DELIVERY

    超過(guò)預(yù)計(jì)時(shí)間未交付。這種退貨原因是亞馬遜配送方造成的，如果貨物不可售了，一般可以申請(qǐng)賠償，如果仍可售就沒(méi)有賠償。

    MISSING_PARTS

    缺少的零件。如果是配件多的這個(gè)退貨理由多的，可能是打包的是放少配件了，可以拿單號(hào)找客服調(diào)查。也有一兩個(gè)可能是買家隨便選的。

    NEVER_ARRIVED

    從未收到過(guò)。這種退貨原因是亞馬遜配送方造成的，可以關(guān)注后續(xù)貨物狀態(tài)，壞了就索賠。

    NO_REASON_GIVEN

    沒(méi)有給出理由。

    NOT_AS_DESCRIBED

    與描述不符。需要檢查詳情頁(yè)是否有誤或存在讓人誤解的表達(dá)，有則修改，無(wú)則優(yōu)化。

    NOT_AS_EXPECTED

    不符合預(yù)期?？梢钥紤]包裝，產(chǎn)品質(zhì)量等因素。

    NOT_COMPATIBLE/PART_NOT_COMPATIBLE

    不兼容。零件不兼容。有可能是買家買了不合適的商品，或者隨便選的退貨理由。

    ORDERED_WRONG_ITEM

    購(gòu)買了錯(cuò)誤的商品。

    QUALITY_UNACCEPTABLE

    質(zhì)量不符合預(yù)期。有可能是產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，也有可能是買家隨便選的原因，可根據(jù)產(chǎn)品的瑕疵比例以及買家反饋來(lái)判斷。

    SWITCHEROO

    亞馬遜向我發(fā)送了錯(cuò)誤的商品。通常是亞馬遜在賣家沒(méi)有貼錯(cuò)標(biāo)的情況下給買家寄錯(cuò)了產(chǎn)品。這種情況也是需要核實(shí)產(chǎn)品標(biāo)簽是否貼錯(cuò)以及倉(cāng)庫(kù)是否打包錯(cuò)貨。

    UNWANTED_ITEM

    不想要的東西。這個(gè)理由就沒(méi)什么好說(shuō)的了，最不喜歡的退貨理由，沒(méi)有之一。

    WRONG_SIZE

    尺碼錯(cuò)誤。這類型的退貨也要注意并向買家核實(shí)，不然多了的話最嚴(yán)重的后果是收到績(jī)效通知說(shuō)發(fā)送錯(cuò)誤的商品。