2023-06-16 13:52:01 - 米境通跨境電商

    1.亞馬遜賣家如何投訴買家

    可以向亞馬遜平臺(tái)投訴跟賣的賣家。首先需要登錄亞馬遜平臺(tái)的賣家賬戶，找到對(duì)應(yīng)商品的頁面，點(diǎn)擊“產(chǎn)品信息”選項(xiàng)，然后進(jìn)入“賣家信息”欄目，找到跟賣的賣家信息并復(fù)制出他們的店鋪ID或賣家ID。然后進(jìn)入亞馬遜平臺(tái)的“聯(lián)系賣家支持”頁面，填寫相關(guān)信息，選擇跟賣問題類型投訴，提供相關(guān)證據(jù)并提交投訴。亞馬遜平臺(tái)會(huì)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并采取相應(yīng)的措施維護(hù)平臺(tái)的商業(yè)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。

    2.亞馬遜如何聯(lián)系投訴方

    向亞馬遜投訴。前提為有品牌備案，且該品牌在被跟賣的listing保護(hù)分類下，并已經(jīng)通過備案審核，同時(shí)，得是GCID上架listing，這種方法較為高效，適合于應(yīng)對(duì)牛皮蘚，惡意跟賣，亞馬遜跟賣以上手段，對(duì)跟賣者的打擊力度遞增，賣家可以隨意組合，按照跟賣者的程度來選擇應(yīng)對(duì)手段。

    3.亞馬遜如何舉報(bào)對(duì)手賣家

    下拉亞馬遜后臺(tái)主頁至最底部，點(diǎn)擊左邊的ContactSellerSupport.在新網(wǎng)頁左邊的Whatistheproblem?然后寫明要投訴的原因即可

    4.亞馬遜如何投訴店鋪

    轉(zhuǎn)至舉報(bào)違規(guī)行為。

    選擇【舉報(bào)違規(guī)行為】，然后提供所有相關(guān)信息以便我們展開調(diào)查。為了便于調(diào)查，請(qǐng)務(wù)必在舉報(bào)中提供以下信息（如果適用）：商品詳情頁面的ASIN/ISBN和商品名稱，被舉報(bào)賣家的店鋪或公司名稱，您的訂單編號(hào)，對(duì)違規(guī)行為的簡(jiǎn)要說明，舉報(bào)商品信息濫用。

    如果您確信某個(gè)賣家違反了亞馬遜的商品詳情頁面規(guī)則或ASIN創(chuàng)建政策，您可以舉報(bào)這一行為：轉(zhuǎn)至聯(lián)系我們。

    5.亞馬遜賣家如何投訴買家電話

    根據(jù)自己的物品投訴，找到平臺(tái)直接聯(lián)系賣家就可以解決的很快了

    6.亞馬遜賣家如何投訴買家客服

    沒有辦法投訴。

    若不是專利技術(shù)，有可能是公知技術(shù)，對(duì)于公知技術(shù)是任何人都可以使用的。

    一般情況下，郵件末尾有“PatentNumber”專利號(hào)則可以判定為專利侵權(quán)，但具體是實(shí)用新型專利、發(fā)明使用專利還是外觀設(shè)計(jì)專利需要賣家朋友到有關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行進(jìn)一步的檢查。

    7.亞馬遜買家怎么投訴賣家賣的是假貨

    如果您在亞馬遜上發(fā)現(xiàn)有他人侵犯了您的商標(biāo)權(quán)，可以按照以下步驟進(jìn)行申訴：

    收集證據(jù)：首先需要收集相關(guān)證據(jù)，例如商標(biāo)注冊(cè)證書、商品圖片、銷售記錄、對(duì)比分析等，以證明對(duì)方存在商標(biāo)侵權(quán)行為。

    聯(lián)系侵權(quán)方：嘗試與侵權(quán)方進(jìn)行聯(lián)系，并要求其停止侵權(quán)行為或下架侵權(quán)商品。有些情況下，可能是因?yàn)檎`解或無意侵權(quán)，通過溝通可以得到解決。

    向亞馬遜提交投訴：如果無法與侵權(quán)方達(dá)成協(xié)議，可以向亞馬遜提交商標(biāo)侵權(quán)投訴，填寫相關(guān)信息并上傳證據(jù)。亞馬遜會(huì)對(duì)投訴進(jìn)行審核，并采取必要措施保護(hù)商標(biāo)權(quán)益。

    跟進(jìn)處理結(jié)果：一旦提交了商標(biāo)侵權(quán)投訴，需要及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果，并根據(jù)實(shí)際情況采取進(jìn)一步的維權(quán)行動(dòng)。

    需要注意的是，在申訴過程中應(yīng)當(dāng)遵守亞馬遜平臺(tái)的規(guī)定和流程，提供充分準(zhǔn)確的證據(jù)，以及保持良好的溝通和合作態(tài)度。同時(shí)，也要及時(shí)關(guān)注自身商標(biāo)權(quán)益，定期對(duì)亞馬遜平臺(tái)商品進(jìn)行監(jiān)測(cè)和維護(hù)，避免商標(biāo)侵權(quán)和其他不必要的風(fēng)險(xiǎn)和損失。

    8.亞馬遜客戶投訴賣家

    不一定會(huì)被封店。

    歐美國(guó)家對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)相當(dāng)嚴(yán)格，在亞馬遜平臺(tái)上如果賣家被投訴侵權(quán)，輕則下架產(chǎn)品，重則直接封賬戶、關(guān)店鋪。所以這個(gè)問題應(yīng)該馬上關(guān)注起來。

    首先要找出侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品或相關(guān)listing信息。主動(dòng)下架遭到投訴的產(chǎn)品，避免再次被投訴。聯(lián)系投訴方，誠(chéng)懇道歉并說明情況，請(qǐng)求和解，一般就可以解決了。

    但是如果道歉之后對(duì)方仍然沒有回應(yīng)，建議委托有處理相關(guān)案件經(jīng)驗(yàn)的律師或事務(wù)所幫忙處理。

    9.亞馬遜買家如何舉報(bào)賣家

    亞馬遜賣家需維護(hù)四類知識(shí)產(chǎn)權(quán)：版權(quán)（Copyright）、商標(biāo)權(quán)（Trademark）、發(fā)明專利權(quán)（UtilityPatent）和設(shè)計(jì)專利權(quán)（DesignPatent）。及時(shí)上述，采取以下措施。

    可以采取的應(yīng)對(duì)措施有:

    1、當(dāng)亞馬遜通知賣家存在侵權(quán)行為后，賣家要積極應(yīng)對(duì)。

    2、瀏覽內(nèi)容指南和防偽政策。

    3、找出侵犯知識(shí)產(chǎn)品法和亞馬遜政策的產(chǎn)品或相關(guān)listing信息。

    4、聯(lián)系知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人，直接與他們對(duì)話，通常情況下他們比律師更易交流。如果找不到知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人，就聯(lián)系亞馬遜在暫停賬號(hào)通知郵件里提到的法定代理人。

    5、提供供應(yīng)商名單，及與其合同條款。

    6、請(qǐng)求知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人或代理人撤銷投訴。

    7、如果知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人或其代理人沒有回復(fù)，那就聯(lián)系律師幫忙。

    8、如果賣家能夠承擔(dān)得起賬號(hào)被停的成本，可以等到與產(chǎn)權(quán)所有人把事情解決后再寫具體改善計(jì)劃(POA）。

    9、寫一份行動(dòng)計(jì)劃，包括產(chǎn)權(quán)所有人同意撤銷投訴。

    10、如果投訴未撤銷，那就給亞馬遜提交一份詳細(xì)的步驟清單，表明賣家和自己的律師采取哪些措施規(guī)避未來侵權(quán)行為，或證明投訴的不合理性。

    11、檢查質(zhì)量管理措施，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們識(shí)別易侵權(quán)產(chǎn)品和listing類型。

    12、下架或清理導(dǎo)致亞馬遜賬號(hào)被停的所有庫存產(chǎn)品以及禁止在平臺(tái)銷售的產(chǎn)品。

    10.亞馬遜買家投訴處理

    收到了知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴，那么亞馬遜收到知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴怎么辦？

    1、查出侵權(quán)的原因是什么

    如果亞馬遜平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴信里未提及具體侵權(quán)原因，就針對(duì)不同情況，對(duì)癥下藥。

    2、及時(shí)下架侵權(quán)產(chǎn)品

    3、聯(lián)系投訴人進(jìn)行和解

    如果亞馬遜侵權(quán)投訴者不是權(quán)利所有人或法定代理人，那他們的侵權(quán)索賠是無效的。對(duì)方是不是權(quán)利所有人或法定代理，很容易就可以查到。

    根據(jù)數(shù)字千年版權(quán)法（DMCA）的索賠規(guī)則和亞馬遜政策的要求，你可以聯(lián)系NoticeDispute組，請(qǐng)求他們提供這些信息，但要表明你的意圖是真誠(chéng)的。

    當(dāng)法律代理人提出申訴時(shí)，放棄訴訟對(duì)他們沒有好處，但版權(quán)所有者往往更愿意合作。因此，在你給律師寫信之前，先檢查一下誰是版權(quán)所有人。

    當(dāng)投訴人同意撤回申訴時(shí)，你需要確保他們發(fā)送給亞馬遜的信的地址與投訴地址相同。如果Amazon默認(rèn)不向您發(fā)送通知，您應(yīng)該嘗試從NoticeDispute小組獲得確認(rèn)。

    4、許多公司誣告亞馬遜賣家侵犯賬戶。

    如果出現(xiàn)這種情況，賣家需要提醒投訴人，證明存在侵權(quán)是他們的責(zé)任。例如，對(duì)于專利侵權(quán)，有一個(gè)“AllElementsRule”，要求每個(gè)claimlimitation必須由指控侵權(quán)的原告證明。

    如果聲稱侵權(quán)的公司不能證明賣方已經(jīng)滿足證明侵權(quán)的所有要求，那么賣方?jīng)]有侵權(quán)。一旦侵權(quán)索賠被確定為沒有根據(jù)，投訴人通常會(huì)同意撤回投訴。

    從目前看，對(duì)于不侵權(quán)申訴證據(jù)比較明確的情況下，亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)還是會(huì)支持賣家申訴成立，撤銷投訴。

    但是如果投訴方是委托了當(dāng)?shù)芈伤?，采取了訴前禁令方式，那么亞馬遜官方要求只能提供投訴方撤訴函文件申訴了。

    如果大家真的侵權(quán)了，那么一定要第一時(shí)間和對(duì)方道歉，取得對(duì)方的諒解，然后盡快下架侵權(quán)的產(chǎn)品，如果是亞馬遜平臺(tái)誤判了，那么賣家朋友們一定要去進(jìn)行申訴。