2022-08-03 10:10:14 - 米境通跨境電商

    

    1.調(diào)包

    不良賣家會使用買家賬號在競爭對手店鋪購買產(chǎn)品，當(dāng)然這些買家賬號是跟他本身賣家賬號不關(guān)聯(lián)的。如果的對手店鋪有品牌備案、產(chǎn)品都是帶Logo的，那么不良賣家就會其他平臺購買同款中性的產(chǎn)品，然后在Review里拍照留評、或者直接向Amazon投訴假貨。Amazon對待假貨投訴不同于國內(nèi)淘寶的處理態(tài)度：需要達到一定量的投放才會處理。一般情況下，Amazon會核實買家的訂單情況，為了安全起見，會先關(guān)閉相應(yīng)亞馬遜Listing。

    面對這樣的投訴，賣家很難聯(lián)想到是競爭對手所為，即使向亞馬遜上訴，亞馬遜也不會輕易判定這是競爭對手的行為。這種情況，只需寫好行動計劃書、提交品牌商標(biāo)證書、供應(yīng)商Invoice一般情況下都是可以恢復(fù)Listing的。但期間損失的銷量、Listing排名、時間精力，都是競爭對手想要的結(jié)果。

    2.惡意低分Review

    這與專業(yè)差評師無異，同時會采取手段在Review下方“Wasthisreviewhelpfultoyou?”點擊“Yes”。這樣使得惡意Review更加逼真，從而影響Listing轉(zhuǎn)化、降低排名。

    面對這種亞馬遜惡意差評，賣家同意很難判斷及證明是不是競爭對手所為。通常情況下，如果買家收到有缺陷的產(chǎn)品，一般會選擇聯(lián)系賣家退換或退款，若沒有任何聯(lián)系的情況下，直接留下差評，而且評價內(nèi)容泛泛而談，賣家可選擇ReportAbuse，雖然AmazonProctReviewAbuseTeam很少會處理類似Report。同時在產(chǎn)品再次強調(diào)質(zhì)檢等方面的信息，加強客戶購買信心。

    3.投訴安全問題

    同樣，不良賣家購買產(chǎn)品后，會留下差評，聲稱產(chǎn)品“fire”，“dangerous”或者“hazard”，或者直接向Amazon投訴產(chǎn)品使用不安全。這些敏感詞很容易促發(fā)亞馬遜關(guān)鍵詞算法機器人審核，從而導(dǎo)致Listing被關(guān)閉。這時，賣家只能通過提交行動計劃書來恢復(fù)Listing，同樣這樣投訴將嚴重影響到Listing的排名。

    4.虛假侵權(quán)投訴

    同樣，不良賣家會通過亞馬遜發(fā)起侵權(quán)投訴，不良賣家可能沒有專利沒有授權(quán)，僅僅是盜用或虛構(gòu)別人的產(chǎn)品專利或品牌授權(quán)，就能在Amazon發(fā)起投訴，Amazon會對投訴審查，若你運氣不好，Listing就可能被先關(guān)閉等待申訴恢復(fù)。而且發(fā)起虛假投訴不用任何成本，即使投訴失敗也不用付出任何代價。然而，被投訴賣家Listing流量銷量排名受影響外，向亞馬遜發(fā)起申訴也花費大量的時間精力。