2022-07-25 10:39:51 - 米境通跨境電商

   

    很多亞馬遜新手賣家都對(duì)于撰寫回復(fù)客戶移除亞馬遜差評(píng)的電郵感到十分煩惱，這次我們特別以跨境知道的優(yōu)秀賣家為例來說明，并附上回復(fù)客戶差評(píng)電郵模板，讓更多的新手賣家作為參考，并且設(shè)計(jì)出自己最適合的電郵模板。當(dāng)然，舊的模板賣家也可以考慮修正，模板并不是一個(gè)模板通用到底，而是依照實(shí)際碰到的狀況來做修正的！

    亞馬遜差評(píng)回復(fù)電郵模板

    亞馬遜差評(píng)查找后，再來就是移除差評(píng)（Feedback）主旨的部份盡量語氣直接用字簡明，讓買家收到時(shí)再收信匣的預(yù)覽界面就可以一目了然，再來是內(nèi)容的部份，首先都是要先表達(dá)歉意，以及還有愿意積極處理的誠意，最后再表達(dá)由衷地感謝給予改進(jìn)的機(jī)會(huì)。(以下為參考模板)

    電郵主旨：RegardingyourAMAZON.COMorderfeedbackwith店鋪名稱

    DearCustomer,

    Yourecentlyleftusanegativefeedbackregardingyourorderplacedwith店鋪名稱onAMAZON.COM.Wearesorryabouttheinconvenience.PleasekindlyprovideuswiththeSKUnumberunderthebarcodelabelontheitempackagingorontheboxorplasticwrappingtheitemwasin.Pleaseletusknowexactlywhat’sthemodelofyourdeviceandwewilllookintothismatter.

    Sorryfortheinconvenienceandthankyouforgivingustheopportunitytorectifythematter.

    Sincerelyyours

    店鋪名稱CustomerServiceTeam

    接著是移除負(fù)評(píng)（ProductReviews）

    主旨當(dāng)然也是一樣簡明扼要，不要添加太多無謂的贅字，因?yàn)榱粝翿eviews是比較需要多步驟的操作，也不需要購買就能留評(píng)！

    什麼是「amazonverifiedpurchase」的商品評(píng)論？

    記得！不管買家留下好評(píng)跟差評(píng)！首先先表明對(duì)對(duì)方愿意花時(shí)間寫下Reviews致謝！

    （基本禮貌先做好，老外有些吃軟不吃硬，有時(shí)后你愿意提供免費(fèi)商品給他，她還會(huì)跟Amazon檢舉你．．）

    要這樣的思路想，買家已經(jīng)花時(shí)間幫你寫評(píng)論，他們是無償?shù)?，寫下來不管好評(píng)或者差評(píng)，不管麥家有沒有辦法心平氣和的去看待，都要感謝一下！作為改善產(chǎn)品的基準(zhǔn)！之后再開始表明對(duì)于Reviews差評(píng)的歉意與具體改善的方法（如真誠地道歉、提供退款），之后就是展現(xiàn)客服的誠意，讓對(duì)方了解他的意見是被認(rèn)真重視的，給予顧客被尊重的感覺。

    （以下為參考模板）

    比較重要的是，千萬不可以跟買家協(xié)商：退款給您，但是請(qǐng)您留好評(píng)，這樣的字句在。

    電郵主旨：RegardingyourAmazonProductReview

    DearCustomer,

    Thankyouforyourpurchaseandtakingthetimetowriteaproductreview.Weareterriblysorrytoheartheproductyoureceivedisdefectiveandwouldliketoknowifwecansendyouafreereplacementorassistyouwitharefund.

    Customerreviewsisimportanttousandwevalueyourresponse.Allresponseswillbeusedtofurtherimprovethequalityofourserviceandproducts.

    Pleaseletusknowhowwemayassistyoutoresolvetheissueyouhaveexperienced.

    Sorryfortheinconvenienceandthankyouforgivingustheopportunitytorectifythematter.

    Sincerelyyours

    店鋪名稱CustomerServiceTeam

    亞馬遜差評(píng)回復(fù)技巧－亞馬遜老手賣家高超話術(shù)(NegativeFeedback)

    通常我們收到差評(píng)(NegativeFeedback)時(shí)，第一個(gè)念頭就是想要自我防御，快速完成差評(píng)回復(fù)的苦差事。即使我們?cè)囍陲棇?duì)評(píng)價(jià)者的不滿，卻藏不住對(duì)他的輕視。最糟的莫過于成為一個(gè)心胸狹隘的賣家，所以請(qǐng)做正確的事。務(wù)必在亞馬遜做出體貼、專業(yè)又謙虛的回應(yīng)。虛心接受批評(píng)，態(tài)度親切且適時(shí)響應(yīng)。

    差評(píng)回復(fù)技巧如下

    如何回應(yīng)Pressor1：

    作為主導(dǎo)者，你可以輕易忽略這個(gè)評(píng)價(jià)者。然而，你應(yīng)該暗示他，很遺憾商品配送流程不如他期待的優(yōu)質(zhì)。那么他的意見就會(huì)被解讀為是個(gè)人偏好的問題。比起個(gè)人偏好，當(dāng)你更能接受批評(píng)時(shí)，你聽起來會(huì)是不求回報(bào)的。

    如何回應(yīng)Wendell：

    你必須迅速作出響應(yīng)。關(guān)鍵在于時(shí)間，簡要地強(qiáng)調(diào)你已經(jīng)在處理他的問題。

    如何回應(yīng)Katherine：

    坦白承認(rèn)錯(cuò)誤，負(fù)起管理與客戶服務(wù)疏失的責(zé)任，提供機(jī)會(huì)做出修正并重新建立商務(wù)關(guān)系，最重要的是，及時(shí)的回應(yīng)將為你的企業(yè)樹立一個(gè)有利的形象，因?yàn)榇蟛糠值谋г苟寄芡高^更好的溝通與客戶服務(wù)來解決。使用一些管理工具，你就能更有效率地整合、分類與管理回饋，產(chǎn)生更好的處理結(jié)果。說服客戶修改或移除Reviews最新手把手教程

    說服客戶修改或移除Reviews

    電郵標(biāo)題的目的在于要吸引買家的目光，所以這邊建議使用買家名稱做開頭，必須讓買家注意到此封電郵是針對(duì)他且明白這封信的目的。不然連電郵都不打開，就更別說要移除…請(qǐng)看以下例子。

    標(biāo)題：{{buyer_first_name}},pleasecontactustoresolveyourrecentpurchaseissueonAmazon