2019-09-20 14:52:04 - 米境通跨境電商

一位資深的合作用戶，為小米erp整理了跨境電商erp系統(tǒng)物流體系流程非常感謝，客戶從用戶的角度給我們提出了很多標(biāo)準(zhǔn)化的意見(jiàn)。

1、 用戶-角色在ERP的需求

我們跨境電商erp的功能已經(jīng)給大家介紹過(guò)了，我們的客戶從用戶的角度來(lái)給我們總結(jié)了從用戶端需求的幾點(diǎn)

(1)客服部門 ：公司的客服負(fù)責(zé)售前、售中、售后的咨詢服務(wù)，但是在ERP體現(xiàn)的是對(duì)訂單的有效性進(jìn)行審核，還有處理退換貨。訂單的有效性客服會(huì)根據(jù)客戶提供的個(gè)人信息，進(jìn)行人工審核+外呼確認(rèn)來(lái)確認(rèn)。

(2)采購(gòu)部門 ：根據(jù)公司的訂單量和產(chǎn)品的現(xiàn)有庫(kù)存進(jìn)行計(jì)算管理，并負(fù)責(zé)采購(gòu)和提前備貨。

(3)物流運(yùn)營(yíng)： 物流運(yùn)營(yíng)根據(jù)每個(gè)國(guó)家的規(guī)定政策，對(duì)接不同的運(yùn)營(yíng)商，并在系統(tǒng)設(shè)置每個(gè)物流商的發(fā)貨量和發(fā)貨種類。

(4)倉(cāng)儲(chǔ)部門：倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行使用WMS進(jìn)行貨物的管理，揀貨發(fā)貨 (基本不使用ERP系統(tǒng))。

(5)業(yè)務(wù)部門 : 負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品，所以有需求知道自己的產(chǎn)品和產(chǎn)品對(duì)應(yīng)訂單量是多少，對(duì)自己投入的成本和所有的庫(kù)存進(jìn)行管理計(jì)算。

(6)Boss：需要看到公司的訂單，投入的成本，應(yīng)此需要一堆詳細(xì)的報(bào)表。

2、從用戶角度覺(jué)得ERP應(yīng)該具備那些模塊

用戶經(jīng)常需要統(tǒng)計(jì)各個(gè)數(shù)據(jù)做報(bào)表，做方案，所以他告訴外面每個(gè)模塊是相互獨(dú)立的數(shù)據(jù)，但是模塊之間的信息會(huì)進(jìn)行互通傳遞。保證了數(shù)據(jù)的安全性，提高了系統(tǒng)的高效性和承載量這是必不可少的。

(1)產(chǎn)品中心：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的SKU建立和管理。

(2)訂單中心：客服負(fù)責(zé)審核訂單，業(yè)務(wù)查看訂單，訂單的狀態(tài)流程顯示。

(3)采購(gòu)中心：缺貨的產(chǎn)品數(shù)量顯示，近幾天的銷量顯示，采購(gòu)負(fù)責(zé)采購(gòu)的功能。

(4)倉(cāng)儲(chǔ)中心：顯示每個(gè)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量以及庫(kù)存的占用數(shù)，采購(gòu)備貨的功能。

(5)物流中心：對(duì)接第三方的物流商，負(fù)責(zé)抓取物流軌跡，在頁(yè)面進(jìn)行跟蹤展示。

(6)調(diào)度中心：負(fù)責(zé)每個(gè)模塊的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)展示，已便確認(rèn)發(fā)現(xiàn)定位問(wèn)題。

3、訂單的狀態(tài)流程圖

訂單很常見(jiàn)，但是對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，沒(méi)那么簡(jiǎn)單，所以用戶是非常仔細(xì)的告訴我們，如果要做訂單，訂單的狀態(tài)類別很重要，他應(yīng)該保持以下流程：

(1)待審核：客戶剛下的訂單，傳到ERP系統(tǒng)，客服還沒(méi)進(jìn)行審核。

(2)待聯(lián)系：客服需要電話外呼確認(rèn)信息有效性的訂單。

(3)審核通過(guò)：代表客服確認(rèn)過(guò)的有效訂單。

(4)無(wú)效訂單：客戶惡意或者重復(fù)下的訂單。

(5)待采購(gòu)：倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有貨物需要進(jìn)行采購(gòu)的有效訂單。

(6)待發(fā)貨：倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備發(fā)出的有效訂單。

(7)已發(fā)貨：已發(fā)出去的有效訂單。

(8)已簽收：已被客戶簽收的有效訂單。