2022-07-15 09:59:33 - 米境通跨境電商

   

    在亞馬遜平臺，有三套并行的評價系統(tǒng)。

    第一，是Review系統(tǒng)，也就是我們平常所說的“帶內容的評論”。

    Review系統(tǒng)可以寫文字，可以上傳圖片，也可以附上產品視頻，功能比較強大。

    正是因為review需要去完成文字等內容才可以提交，所以絕大部分的顧客都不愿意浪費時間去留review，所以就導致了亞馬遜上的自然留評率非常非常低。

    亞馬遜為了解決這個自然留評率很低的問題，就又在review的基礎上新增了下面的Ratings評價系統(tǒng)。

    第二，Ratings系統(tǒng)，也就是我們平常所說的“評級系統(tǒng)”，Ratings只能打分，不需要填寫其他內容就可以直接提交。

    在亞馬遜的關鍵詞搜索界面，我們看到的都是Ratings的分數(shù)和數(shù)量。

    在產品listing展示頁面，我們看到的也同樣是Ratings的數(shù)量和星級。

    上面的兩種評價系統(tǒng)，針對的都是產品本身。

    亞馬遜還存在著第三種評價系統(tǒng)，那就是Feedback評價系統(tǒng)，這個跟之前的review和feedback都不同，這個feedback針對的并不是產品本身。

    我們知道，在每個產品的listing頁面上，有兩個店鋪按鈕，如下圖所示：

    點擊上圖中的第一個按鈕（上方紅框中），進入的是該店鋪的品牌旗艦店頁面。

    點擊上圖中第二個按鈕（下方紅框中），進入的就是該店鋪的店鋪詳情頁面。

    在這個頁面中，你就可以清晰的看到店鋪的詳細介紹、店鋪資料、上架聯(lián)系方式等等。

    在最下方，就是店鋪的Feedback系統(tǒng)。

    feedback針對的主要是店鋪本身的東西，比如店鋪的發(fā)貨時效、服務態(tài)度、售后情況等等，所以相對于review和ratings來說，feedback看似是一個比較雞肋的系統(tǒng)。

    很多賣家可能會說：“影響產品轉化的主要是review和ratings的數(shù)量和質量，所以基本用不著關心這個feedback的情況“。

    其實這個觀念是錯誤的，feedback雖然影響的不是產品，但是feedback影響的是店鋪的總體評價，如果一個店鋪的feedback一欄內長期收到的都是一些三星以下的負面內容，那么你的店鋪也會收到亞馬遜的一些警示措施或者懲罰手段。

    所以，feedback雖然不會對產品的點擊和轉化產生影響，但是卻可以對店鋪的安全穩(wěn)定運營產生影響，所以feedback也應該是我們關注的一個點。