2019-05-16 14:51:22 - 米境通跨境電商

外貿(mào)管理軟件crm是我們維護(hù)好每位客戶的重要幫手，每位客戶自身都存在著潛在價(jià)值，最終都有可能演變成企業(yè)的老客戶，從新客戶到老客戶之間關(guān)系維護(hù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要密切關(guān)注。

在客戶關(guān)系管理當(dāng)中，很多企業(yè)都是利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行客戶之間的關(guān)系維護(hù)以及管理。利用外貿(mào)管理軟件crm進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)以及管理最主要的就是根據(jù)客戶的信息來(lái)進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，例如：可以在CRM中記錄客戶的生日，在客戶生日的前幾天，給當(dāng)前管理該客戶的銷售人員發(fā)個(gè)消息提醒，以便銷售人員提前或或者當(dāng)天給客戶發(fā)郵件或者信息，甚至可以當(dāng)天去登門拜訪，去祝?？蛻羯湛鞓?lè)，讓客戶感受到企業(yè)對(duì)他的關(guān)懷和溫暖，不僅維護(hù)客戶的基礎(chǔ)，還增加了客戶對(duì)企業(yè)的信任和情感牽掛。

外貿(mào)管理軟件crm能記錄客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)間，在系統(tǒng)設(shè)置一段時(shí)間內(nèi)讓銷售人員定期去回訪客戶，了解客戶購(gòu)買之后的使用情況/用戶體驗(yàn)，了解客戶近期內(nèi)有無(wú)新的需要，也是促進(jìn)企業(yè)與客戶之間關(guān)系的重要途徑。

企業(yè)還可以利用CRM系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)，在CRM中查看客戶具體所在的地點(diǎn)，選取出地理位置較近的客戶并通知客戶來(lái)到咱們企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)舉行活動(dòng)，如舉行籃球賽、文藝演出、展覽會(huì)等等活動(dòng)，并且活動(dòng)結(jié)束后可以邀請(qǐng)客戶共進(jìn)晚餐，讓企業(yè)人員與客戶之間更好的交流，有利于加深企業(yè)員工與客戶人員之間的友誼，一方面可以拉近企業(yè)與客戶之間的距離，另一方面可以彰顯企業(yè)的實(shí)力，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到自己的實(shí)力，相信自己的品牌，為企業(yè)帶來(lái)更大的利益。

在當(dāng)今社會(huì)好產(chǎn)品、好服務(wù)的主流思想時(shí)代中，客戶無(wú)疑是最重要的，需要了解客戶、服務(wù)客戶、留住客戶才能是贏家。要是讓客戶不滿意，客戶就有可能離開(kāi)你，投入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱當(dāng)中。

最后，外貿(mào)管理軟件crm是一個(gè)管理客戶關(guān)系工具，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，CRM系統(tǒng)可以幫助銷售人員更好的維護(hù)客戶之間的關(guān)系，對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，CRM系統(tǒng)可以讓管理者了解企業(yè)的銷售人員與客戶之間的互動(dòng)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)人員與客戶之間的關(guān)系，為企業(yè)帶來(lái)更大的利益。