2022-07-09 10:09:34 - 米境通跨境電商

    

    一、Shopee積分懲罰機制考核維度

    Shopee有一個積分懲罰機制，以下內(nèi)容為達標都會導致扣分：訂單未完成率，訂單延遲發(fā)貨率，違反上架規(guī)范，虛擬產(chǎn)品，引導客戶離開shopee平臺，產(chǎn)品替換，重復刊登，關(guān)鍵字濫用，誤導性折扣，誤導性價格，侵犯他人智慧產(chǎn)權(quán)，其它政策。

    1.訂單未完成率主要是考核最近30天數(shù)據(jù)，未完成訂單率=（賣家主動取消訂單數(shù)+退貨退款訂單數(shù)+未發(fā)貨自動取消的訂單數(shù)）/（凈完成訂單數(shù)+賣家主動取消的訂單數(shù)+買家發(fā)起的要求退款的訂單數(shù)+自動取消的訂單數(shù)）。

    現(xiàn)在馬來，新加坡，印尼，菲律賓，泰國買家取消原因若是因為賣家原因取消，也會計算進入未完成訂單。所以，賣家不能主動找買家取消訂單，一經(jīng)查出，將被扣2分。如果不小心讓買家取消，若買家取消原因為賣家原因，賣家可直接拒絕該買家的取消，或者賣家自己去取消訂單。

    2.延遲發(fā)貨率=最近30天晚發(fā)貨的訂單/30天總訂單量。其中，DTS，賣家自己設(shè)置的XX天出貨，但只能設(shè)置2個工作日或者>=7個工作日，建議賣家設(shè)置2個工作日。但周末和節(jié)假日均不計入發(fā)貨時間，只計算工作日，即從客戶下單到倉庫掃描的時間要控制在DTS+2天之內(nèi)，一般倉庫掃描是1天內(nèi)。訂單取消原則為DTS（不包括節(jié)假日和周末）+2+3。

    應對延遲發(fā)貨率，賣家要做到：對熱賣品及時囤貨，定期管理賣場商品，確保有足夠的庫存，建議非本省貨源最好囤貨；每天檢查賣場是否有新的訂單，讓自己有充裕時間準備出貨；非熱賣品且無法囤貨的，可設(shè)為7天備貨；關(guān)注訂單掃描情況，超過24小時，積極聯(lián)系倉庫客服進行詢問，確認是否丟件/異常/超材;更換發(fā)貨速度太慢的供應商或距離太遠的供應商，多做本地貨源。

    3.違反上架規(guī)范將會導致扣分，甚至觸發(fā)店鋪凍結(jié)。違反上架規(guī)范的行為主要為：上架禁賣品和禁運品，有敏感詞的產(chǎn)品，如色情低俗內(nèi)容用品，站點禁售的道具槍支類等產(chǎn)品。對此，賣家要定時查看群通知，了解shopee最新的禁止和限制商品政策，收到郵件或商戶經(jīng)理通知的違規(guī)產(chǎn)品明細，即刻刪除并整改店鋪。

    4.售賣虛擬產(chǎn)品行為是指諸如淘寶代購，微信代充值，給他人做PS軟件，Windows，代充值廣告，理由刷單，刊登廣告商品等行為。以上行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)也會被扣分。

    5.引導客戶離開shopee平臺，賣家若發(fā)布廣告，不論形式，均會受到賣家處罰系統(tǒng)的懲罰。因此，推薦賣家通過“聊聊”與買家進行實時溝通，賣家不允許通過第三方平臺，如WhatsApp、Facebook等與買家聯(lián)系，或意圖通過內(nèi)置跳轉(zhuǎn)網(wǎng)址功能將交易引到shopee平臺之外。

    6.產(chǎn)品替換，是指把一個產(chǎn)品替換成另一個產(chǎn)品。建議賣家若要刊登新品，可開立一個全新的賣場，勿通過修改和編輯原有的商品。

    7.重復刊登，只要標題、圖片、描述、價格、SKU、分類6個維度中有任意3個是有較高重合度時，則會被認定為重復上架產(chǎn)品。為了規(guī)避重復刊登行為，同站點不同店鋪主打不同類目，不要重復鋪貨，不同店鋪之間在商品標題、描述前都加上該店鋪的店鋪名稱，為自己的商品首圖打上水印。在平臺識別出重復產(chǎn)品后，賣家要及時下架該產(chǎn)品，以免被扣分。

    8.關(guān)鍵詞濫用，主要為填寫錯誤的商品品牌名稱，在品牌屬性中填入重復或多個不同的品牌名稱，在品牌名稱中包含不必要的描述等行為。

    9.誤導性折扣，主要為調(diào)原價或設(shè)置過大折扣。

    10.誤導性價格，指通過設(shè)定非常低或者非常高的價格以吸引買家關(guān)注度，但賣家本身無意以此設(shè)定價格出售商品。如出現(xiàn)誤導性價格行為，將會受到shopee賣家處罰系統(tǒng)的懲罰。

    11.侵犯他人智慧產(chǎn)權(quán)，商品具有與特定品牌非常相似的特征，若賣家是盜用其他賣家圖片，文字描述，且被舉報成功，一旦確認，將會被扣15分，店鋪凍結(jié)。

    12.其他侵權(quán)政策，如在客戶服務中，與買家溝通中存在不當言語及行為，過去7天評論及聊聊中使用辱罵性話語的賣家將計2分懲罰，若為優(yōu)選賣家，將被移除優(yōu)選賣家資格。若賣家在過去30天訂單數(shù)>=10，聊聊回應率未超過20%，將計1分懲罰。