2022-06-23 10:02:42 - 米境通跨境電商

    

    一、賬號關(guān)聯(lián)

    亞馬遜是明文禁止1家賣家擁有多個同地區(qū)賬號的，即1家賣家不能有2個美國站賬號，不能有2個歐洲站賬號等。亞馬遜會通過一定的技術(shù)手段，來分析每個店鋪信息，這就會被一旦被查到了，認(rèn)定為賬號關(guān)聯(lián)。此外，亞馬遜判定的另一種賬號關(guān)聯(lián)情況是自己的賬號與別人的賬號關(guān)聯(lián)。判斷關(guān)聯(lián)的影響因素有：郵箱、電話、電腦IP、路由器、網(wǎng)卡等。

    如何防止賬號關(guān)聯(lián)，在注冊時就要做到新郵箱，新電腦，新系統(tǒng)，新瀏覽器，新路由，新寬帶，新手機(jī)號，新信用卡，新收款賬號和新產(chǎn)品。

    二、產(chǎn)品侵權(quán)

    在亞馬遜上，很多國家對于產(chǎn)品侵權(quán)這一方面的管控非常嚴(yán)格，如果亞馬遜查到賣家的產(chǎn)品有一點(diǎn)點(diǎn)侵權(quán)的傾向，或者被侵權(quán)的賣家投訴，輕則產(chǎn)品下架，重則直接封號。所以在最開始產(chǎn)品上架之前的時候，去了解一下亞馬遜各個站點(diǎn)的侵權(quán)情況，比如說版本侵權(quán)、假冒侵權(quán)、商標(biāo)侵權(quán)等。

    三、評論造假

    如果賣家使用一些不正當(dāng)?shù)氖侄?，比如刷單測評、好處引誘等，來讓顧客對產(chǎn)品做出積極評價，為了吸引更多的賣家來增加銷量，一旦被亞馬遜發(fā)現(xiàn)并證實(shí)，亞馬遜則會毫不留情，賬號將很可能會被封，所以做亞馬遜千萬別試圖影響買家評分，反饋和評論。

    四、店鋪銷量異常

    一些賣家想要獲得比較好的銷量就會去刷單，一旦是由于刷單引起的銷量大幅度波動，也會引起亞馬遜的注意。亞馬遜對刷單行為擾亂市場公平交易秩序一直都是零容忍。所以刷單一旦被亞馬遜平臺發(fā)現(xiàn)，就會立即做封號處理。

    五、亞馬遜績效指標(biāo)

    績效指標(biāo)是亞馬遜針對第三方賣家設(shè)置的行為準(zhǔn)則，亞馬遜用績效指標(biāo)來區(qū)分賣家的優(yōu)良中差。而在這些指標(biāo)當(dāng)中，訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運(yùn)率，是導(dǎo)致賬號被封的主要原因，退貨率和客戶服務(wù)不滿意率現(xiàn)在并不是衡量賣家賬號的硬性指標(biāo)。

    訂單缺陷率：<1%

    配送前取消率：<2.5%

    遲發(fā)率：<4%

    發(fā)票延遲率<3%

    六、顧客投訴

    亞馬遜平臺很注重買家的購物體驗(yàn)，以服務(wù)客戶為第一準(zhǔn)則。所以如果賣家的店鋪被買家投訴，平臺為了維護(hù)買家的利益，就會對你的店鋪?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的處罰，嚴(yán)重的就會直接把你的賬號封掉。

    1.產(chǎn)品與描述的不符

    當(dāng)買家收到的產(chǎn)品與產(chǎn)品listing中描述的不符，所以，當(dāng)買家收到的產(chǎn)品跟他們訂購的不一致時，買家很可能發(fā)起投訴，次數(shù)多了賣家就會受到亞馬遜的警告，嚴(yán)重的導(dǎo)致店鋪被封，所以賣家描述產(chǎn)品時切記不要夸大其詞，根據(jù)實(shí)際情況描述產(chǎn)品。

    2.產(chǎn)品質(zhì)量

    在亞馬遜上銷售假貨、質(zhì)量差、禁售/限制產(chǎn)品、侵權(quán)、沒取得認(rèn)證的產(chǎn)品，亞馬遜一旦證實(shí)了，賣家的賬號很有可能被封。

    3.服務(wù)問題

    售后服務(wù)的態(tài)度和結(jié)果也會是亞馬遜考核的標(biāo)準(zhǔn)，如果被人投訴在亞馬遜平臺服務(wù)態(tài)度不好的話，那么賣家的賬號很有可能被封。

    七、惡意合并listing

    惡意合并listing從而快速獲取Review，這是亞馬遜嚴(yán)打的操作，所以也是會有封號的風(fēng)險的。