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亞馬遜退貨要費(fèi)用嗎,shopify注冊視頻

2022-05-20 10:19:10 - 米境通跨境電商

    
    作為賣家?guī)缀醵紩龅酵素泦栴},那么,亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨怎么處理?有退貨費(fèi)用嗎?

    一般退貨流程:

    1.買家提交“退貨申請”;

    2.賣家在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因;

    3.賣家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”,在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請;

    4.如關(guān)閉申請,亞馬遜會向買家發(fā)送郵件通知,郵件內(nèi)包含賣家關(guān)閉申請的原因;

    5.如批準(zhǔn)退貨申請,系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過郵件形式發(fā)送給買家,賣家等待買家退貨中;

    6.賣家收到退貨,在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款。

    FBA的訂單,買家要退貨,這個訂單怎么處理呢?

    1.買家還未收到貨物

    ●如果您的貨在貨代那沒正式發(fā)出,能截回來就截回來,給買家作全額退款處理。

    ●如果已經(jīng)發(fā)了截不回來的話,那建議您跟買家協(xié)商,說貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了,等買家收到貨后,看喜不喜歡再決定是不是不要貨了。

    ●如果買家還是不同意,就要現(xiàn)在處理的話,可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款,貨就免費(fèi)贈送給買家了,以此來減少損失。

    ●買家再不同意的話,如果貨值不高的話建議還是退全款,貨直接送給買家,讓其留個評價(jià)。如果貨值高,有個一兩百美金,那還是建議按正常的程序,讓買家拒絕收貨那么運(yùn)費(fèi)就是由物流來承擔(dān)了呢,或者讓賣家寄到您當(dāng)?shù)仄渌膫}庫了也可以。

    2.買家已經(jīng)收到貨物

    FBA訂單引起的退貨問題,貨會退回FBA倉庫,F(xiàn)BA會處理。建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉庫,待買家把貨退回后再退款處理。

    退回來的貨物,如果沒有破損,可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷售,如果已經(jīng)損壞,亞馬遜會提示您這個產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售,您可以讓亞馬遜銷毀,或者讓第三方海外倉公司運(yùn)回國內(nèi),或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉公司幫忙處理。

    FBA退貨費(fèi)用

    亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨,一般的品類賣家是無需再付另外的費(fèi)用了(FBA工作人員免費(fèi)上門取退貨件)。但是也有一些品類是例外的:

    1.Apparel服裝

    2.Watches手表

    3.Jewelry珠寶

    4.Shoes,Handbags&Sunglasses鞋子,包包,太陽眼鏡

    5.Luggage行李箱

    也就是說,如果您被客戶要求退貨的產(chǎn)品是屬于這5個類目中的一個,那么退貨時候亞馬遜還需要收取賣家一個退貨費(fèi)用,這個退貨費(fèi)用就跟這個產(chǎn)品當(dāng)時的OrderHandling+Pick&Pack+WeightHandling一樣。

    一般情況下,亞馬遜會扣20%的傭金,退回80%的傭金給賣家,不管是部分退款還是全部退款。
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