2022-05-16 09:44:32 - 米境通跨境電商

    

    1.如何區(qū)分包裹是否已經(jīng)出庫(kù)？

    答：貨態(tài)顯示“ParcelhasarrivedatShenzhen/Quanzhou/Shanghai/Yiwusortingcentre”(包裹已抵達(dá)深圳/泉州/上海/義烏物流中心)且后續(xù)沒有貨態(tài)更新，說明包裹已經(jīng)被倉(cāng)庫(kù)掃描，但是未出庫(kù)；

    若后續(xù)包裹有“ParcelhasdepartedfromShenzhen/Quanzhou/Shangha/Yiwuisortingcentre”(包裹已離開深圳/泉州/上海/義烏物流中心)，則說明包裹已從倉(cāng)庫(kù)發(fā)出，開始跨境運(yùn)輸。

    2.包裹被掃描后，為什么物流狀態(tài)顯示“Deliveryserviceprovidercouldnotaccepttheparcelbecauseitcontainedcontrolleditems”(因包裹內(nèi)含違禁品，快遞服務(wù)商無法接收包裹)，并且訂單被取消？

    答：因該訂單包裹含違禁品，無法繼續(xù)配送。包裹被倉(cāng)庫(kù)攔截，故系統(tǒng)取消訂單。后續(xù)Shopee相關(guān)部門將按照倉(cāng)庫(kù)異常件處理流程處理。

    3.包裹抵達(dá)當(dāng)?shù)兀洃B(tài)沒有更新怎么辦？

    答：建議賣家在聊聊窗口提醒買家聯(lián)系當(dāng)?shù)乜头藢?shí)包裹配送事宜。如果買家在包裹運(yùn)輸期間申請(qǐng)退款，賣家在收到退款申請(qǐng)后，需點(diǎn)擊“disputetoShopee”，并按照要求提供相關(guān)資料，當(dāng)?shù)貭?zhēng)議小組會(huì)跟物流商核實(shí)包裹狀態(tài)。

    4.在臺(tái)灣市場(chǎng)，買家沒有完成關(guān)務(wù)署實(shí)名認(rèn)證（EZWAY易利委認(rèn)證）是否可以下單？

    答：EZWAY的實(shí)名認(rèn)證目前不影響買家下單，但是如果買家沒做而被海關(guān)抽查到，將會(huì)有簡(jiǎn)訊通知買家，引導(dǎo)買家完成EZWAY易利委實(shí)名驗(yàn)證，否則包裹會(huì)滯留海關(guān)。關(guān)務(wù)署實(shí)名認(rèn)證是臺(tái)灣市場(chǎng)關(guān)務(wù)署的規(guī)定，需要買家下載EZWAYAPP操作認(rèn)證，并在ShopeeAPP輸入認(rèn)證的信息進(jìn)行綁定。

    5.在臺(tái)灣市場(chǎng)，為什么物流狀態(tài)顯示為“[臺(tái)灣]門市關(guān)轉(zhuǎn)，買家需重新取件門市”？賣家需做什么？

    答：如買家取件門市出現(xiàn)暫停營(yíng)業(yè)、整修、超收包裹等情況，導(dǎo)致物流無法配送至門市時(shí)，物流狀態(tài)會(huì)顯示門市關(guān)轉(zhuǎn)，并發(fā)送推播通知；

    賣家收到訊息后，可通過聊聊窗口提醒買家點(diǎn)擊通知重新選擇取件門市。買家需在收到通知的48小時(shí)內(nèi)成功修改門市資料，否則商品將會(huì)依據(jù)物流規(guī)則被退回至物流中心，并且無法重新配送。

    6.訂單物流狀態(tài)顯示“Parcelissuccessfullydelivered”(包裹已成功投遞)，但買家反饋未收到包裹，應(yīng)怎么做？

    答：該物流狀態(tài)表示包裹配送成功。如買家反饋未收到，建議賣家通過聊聊窗口提示買家確認(rèn)是否有家人代簽的情況。如確認(rèn)沒有代簽，可建議買家申請(qǐng)退款。賣家收到退款申請(qǐng)后，需點(diǎn)擊“DisputetoShopee”，并準(zhǔn)備充分理由和證明材料，爭(zhēng)議小組會(huì)與物流供應(yīng)商核實(shí)并處理退款。