2022-04-11 09:45:12 - 米境通跨境電商

    

    作為亞馬遜運營的重要環(huán)節(jié)，趕跟賣是每個商家必須學(xué)會方法，也是亞馬遜賣家保護(hù)自己利益的有效武器。亞馬遜listing的銷量推起來以后，最頭疼的問題就是跟賣。我們千辛萬苦把一個listing排名做上去，突然來了一群摘果子的人，簡直是超級頭疼。不勞而獲的跟賣者不但以低價搶走我們的訂單，而且會帶來大量負(fù)面反饋而影響listing的數(shù)據(jù)，其行為讓人深惡痛絕。如果你一直不處理，跟賣的人會越來越多，導(dǎo)致你自己的賬戶完全沒辦法出單。有什么辦法可以一勞永逸的杜絕跟賣行為嗎？當(dāng)然有。對于大賣家來說，透明計劃可以100%防止跟賣；對于中小賣家來說，也有許多行之有效的趕跟賣方法，今天我們來詳細(xì)介紹一下。

    根據(jù)亞馬遜平臺的規(guī)則，一般的跟賣行為是被允許的，但是根據(jù)美國法律，未經(jīng)授權(quán)使用他人品牌或者商標(biāo)是違法的。所以我們可以這么認(rèn)為：沒有注冊美國商標(biāo)的普通商品是可以跟賣的，注冊過美國商標(biāo)的商品跟賣是違法的。通常有3種人會在亞馬遜上跟賣別人的listing，一種是專業(yè)做跟賣的鋪貨型公司，他們有一定的亞馬遜經(jīng)驗，想涉獵新的品類線，但是不確定市場容量；另一種是剛?cè)腴T的小白，副業(yè)賺外快的從事者，他們沒有什么亞馬遜運營經(jīng)驗，想不勞而獲薅羊毛；第三種就是來自亞馬遜平臺的跟賣。具體分類如下：

    常見的跟賣種類：

    1.跟賣無品牌的產(chǎn)品

    2.跟賣有品牌的產(chǎn)品

    3.老賴跟賣，專業(yè)跟賣店鋪

    4.亞馬遜平臺跟賣

    亞馬遜趕跟賣的方法

    1.亞馬遜透明計劃AmazonExclusives

    2013年亞馬遜推出了透明計劃。凡是參與了透明計劃的listing是100%獨家銷售的，任何人無法跟賣。商家在企圖跟賣的時候，賬戶里根本就不會有跟賣這個按鈕。透明計劃可以從根本上避免跟賣行為，需要的朋友可以找亞馬遜相關(guān)團隊申請參加。但是參加亞馬遜透明計劃有利也有弊，其弊端有兩點：一是亞馬遜會加收5%的傭金；二是自己也無法使用小號跟賣listing,想要小號跟賣推廣，做測評補單，或者FBM跟賣防止斷貨什么的都不行?？傮w來說，亞馬遜透明計劃是杜絕跟賣的很好選擇，申請的地址如下：AmazonExclusives：

    sellercentral.亞馬遜英文/sell-in-category/seller-ungating?workflowId=083ebe81-fb33-482d-a284-d26295faf82d&

    2.針對亞馬遜平臺跟賣的處理方法

    亞馬遜物流為包裝殘損但處于可售狀況的商品提供重新包裝和翻新服務(wù)。對于符合條件的商品，系統(tǒng)會自動重新包裝4。亞馬遜平臺的這種跟賣價格一般比較低，會拉低listing的單價，降低轉(zhuǎn)化率。我們在后臺可以啟用或者禁止亞馬遜翻新服務(wù)，從而關(guān)閉亞馬遜FBA跟賣。

    解決方法：賬戶右上角-設(shè)置-亞馬遜物流-翻新設(shè)置-編輯-選擇禁用.大概48小時左右就會下架

    一時間是聯(lián)系跟賣者，警告對方移除跟賣，這是比較通用實用的一套方法，所謂先禮后兵，能不動干戈的解決問題是最好的。只要措辭得當(dāng)，這種方式可以讓大部分跟賣者知難而退，但是對于一些專業(yè)跟賣賬戶，基本就沒有什么作用了。

    第一步.先查跟賣賬號的情況：店鋪跟賣類型，店鋪公開的公司信息，店鋪的feedback（如下圖）

    目的：查閱跟賣店鋪類型是為了確定跟賣者是否屬于大賣家，以便選擇語言措辭和應(yīng)對方式。

    店鋪公開信息：可以復(fù)制到google翻譯上，大致看看翻譯的公司名稱，去天眼查，企查查等平臺，找到對應(yīng)的跟賣者信息。如果公開的信息中有統(tǒng)一社會信用代碼的話：TradeRegisterNumber:9141*****A46RP****，直接復(fù)制到天眼查里面就可以查找，一目了然，然后復(fù)制跟賣者的法人信息，地址信息，注冊信息，有的還有電話和郵箱，總之越詳細(xì)越好。

    至于關(guān)注feedback數(shù)量是為了知道該跟賣者的賬戶情況，大部分遇到的都是全新的賬號，feedback都是為零，那么這種很容易用亞馬遜的自發(fā)貨ATOZ政策跟他說明。如果是有一定feedback數(shù)量的，那么就根據(jù)自己的品類和站點去預(yù)估，像我的品類，預(yù)估是百分之10，比如feedback是10個，那么店鋪的單量預(yù)估就是100單左右。這是美國站的數(shù)據(jù)，具體站點和品類各自預(yù)估。

    其次看看他的中差評率（Neutral+Negative），一般跟賣的賬戶，店鋪評分會很低，一個是時效差，一個是有可能被惡意降價，導(dǎo)致沒毛利不發(fā)貨，也有發(fā)空包的。這時候就可以抓住這個信息去向亞馬遜投訴，投訴這個賣家是liar，有極差的客戶體驗，會讓亞馬遜買家獲得不良的購物體驗，亞馬遜關(guān)于任何投訴類型的，講究的就是證據(jù)。

    第二步.下測試單（testbuy），我們用兩個買手賬號去下單，一個是跟賣者跟賣我們店鋪的訂單，一個是下跟賣者跟賣別的店鋪的訂單。

    第三步.從買家賬號里向跟賣者發(fā)送警告信。下面是一個警告信的模板：：

    （注意看看我列出的那幾點，一般發(fā)過去之后都會在24小時內(nèi)下架掉,下掉之后拿買手賬號發(fā)信息要求退款-如附件所示）12.7號的這個，兩個小時就被我趕走了。

    4.以買家身份投訴

    如果向跟賣者發(fā)送警告信無效，我們可以直接以買家的身份向亞馬遜平臺投訴。這種方式的原理屬于TestBuy的變種方法，用多個買家小號去購買跟賣人的產(chǎn)品然后給差評、導(dǎo)致對方績效很差，但是FBM的這種周期比較長。

    比較狠的方式是等收到貨物以后，直接拿一個損壞的貨物或者假貨來拍照，然后找亞馬遜投訴，指出產(chǎn)品是不良品，或者是贗品，或者實物與圖片不一樣，這種方式非常見效。亞馬遜對買家的保護(hù)是出了名的，只要有2到3個買家投訴商家賣假貨，他的商品會立刻被下架，嚴(yán)重的，賬戶會立刻被移除銷售權(quán)限。這種方式也是市面上惡意攻擊對手慣用的一種手法，利用亞馬遜對買家的保護(hù)去攻擊對手的listing，這不是一種什么值得炫耀的光彩方法，但是簡單有效，立竿見影。

    5、R標(biāo)+備案后，向亞馬遜開case投訴跟賣

    這是亞馬遜官方途徑正統(tǒng)的方法之一，通過亞馬遜的備案以后，可以找亞馬遜投訴跟賣，投訴對方侵權(quán)，下面是我們做的一個模板，里面的內(nèi)容僅供參考，切記不要照抄！

    亞馬遜是模板檢測機制存在，而且圖里的內(nèi)容是把綜合情況都寫進(jìn)去的，不符合自己實際情況的不需要。要注意的還是提供的信息完整，全面有效，邏輯強，讓負(fù)責(zé)處理你這個case的人認(rèn)同你的邏輯。

    特別強調(diào)：目前這種方法的效果已經(jīng)很一般了，絕不是100%有效的。

    你會發(fā)現(xiàn)R標(biāo)備案實際趕跟賣的效果并沒有如你期望的一樣兇猛，很大一部分原因是很多賣家對于這種投訴信的拿捏很差，提供的信息少之又少，一味的強調(diào)自己被侵權(quán)，希望亞馬遜幫助跟走跟賣。提供的信息雖然屬實但是又太簡單，對方審核的人無法認(rèn)同你的投訴邏輯，無法判定是否跟賣是違規(guī)的。當(dāng)然，即便你寫了一封很牛逼的投訴信，也可能只是回復(fù)你一個亞馬遜無權(quán)干涉供應(yīng)商和分銷商之間的糾紛巴拉巴拉。

    多投訴多CASE去磨吧，也許換個客服對方就愿意給你處理了，很糟心對吧?

    ReportInfringement

    亞馬遜舉報講究多渠道，多方面?？傆幸粋€渠道受理解決.

    有品牌的還會在品牌頁面去舉報，品牌頁面分兩種，一種是普遍的違規(guī)舉報，可以選擇跟賣者，然后選擇投訴的類型，最后填上相應(yīng)的信息即可。（PS：投訴盜圖侵權(quán)這里也百試不爽）

    然后另一種是舉報違規(guī)行為-聯(lián)系美國品牌賣家支持：

    亞馬遜賬號后臺開case投訴市場違規(guī)行為，同樣的方式

    給亞馬遜績效團隊，亞馬遜賬戶健康團隊和姐夫郵箱發(fā)信息。

    seller-performance@亞馬遜，jeff@亞馬遜

    切記一點：當(dāng)你給亞馬遜績效團隊和健康團隊發(fā)郵件的時候，一般是石沉大海的，但是如果，你抄送了姐夫，那么你們的故事就開始了，他會回復(fù)你一個模板，告訴你我們已經(jīng)收到了，并會及時處理，這樣就不會被忽略。

    很多人可能會問我，這么多東西，做一套下來多麻煩，但是我能告訴你的是，這些都是同一套警告信發(fā)的，不會占用太多時間，只是投訴的渠道不同。

    6、買空庫存+郵件轟炸

    買空庫存的原理就是利用亞馬遜的付款Pending機制，短期內(nèi)使用買家號大量下單，把跟賣者的庫存買空，庫存為0，產(chǎn)品就會自動下架。至于操作方式也很簡單，付款選擇銀行卡，卡號和基本信息可以虛擬，甚至有的會用黑卡，最終實現(xiàn)這個效果。這種方法見效非?？?，一般可以在幾十分鐘內(nèi)完成，但是效果無法長期維持，一旦那些pending狀態(tài)的訂單付款失敗，對方的庫存恢復(fù)，又可以開始跟賣。

    郵件轟炸有點野蠻，直接給對方來個2000封站內(nèi)郵件，膽子小一點的跟賣者基本上就慫了，他見你這么有實力，一般不敢硬抗，會選擇直接移除跟賣。

    需要注意的就是亞馬遜現(xiàn)在的Pending效果很差，短則1分鐘，長則幾天都有可能，也可能你遇到的跟賣對方本身就是機器操作的，幾百個號都玩跟賣，人家也沒那個時間和心思去看后臺。甚至有的還是定點定時來跟賣并且定時撤走，你去刷Pending也要是別人在線的時候操作吧，這也是熬夜干的一件苦差事。加上對方也可以使用反制的措施，比如設(shè)置限購，那就意味著200個庫存，限購每次一個，你得買200個訂單也可以，浪費了大量的時間和精力，效果還得不到保證。如果你要是搭配上軟件實現(xiàn)自動化的操作，那我就沒什么可說的了。如果你自己弄不懂亞馬遜的pending機制，可以直接找專業(yè)趕跟賣機構(gòu)，他們通常可以在十幾分鐘內(nèi)完成買空操作，人家賺的也是血汗錢辛苦錢技術(shù)錢。

    7.Facebook/tiktok瘋狂發(fā)帖找粉絲幫忙

    --找他的店鋪名，然后找?guī)讉€他跟賣賣的好的產(chǎn)品

    --發(fā)文在facebook各種亞馬遜測評群，code和deal的群，抓住老外喜歡免費產(chǎn)品的特性，附上短鏈和產(chǎn)品圖片，說免費送，不需要留評，全額返款，包手續(xù)費和tax，有需要的聯(lián)系加我

    --然后跟正常測評一樣溝通，索要訂單號和paypal之類的信息。

    --最后，人間蒸發(fā)。會有一堆紅人去站內(nèi)信發(fā)消息給這個賣家，要求盡快返款，這個時候你在投訴舉報下這個賣家操縱評論，不用我說，大家也知道亞馬遜對于這個有多痛恨了。店鋪一死，自然跟賣就沒了。