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我們的使命

助力跨境賣(mài)家高效建立全球銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)

喜報(bào)2021年我司獲《江蘇省國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)》認(rèn)定

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亞馬遜投訴跟賣(mài),亞馬遜賣(mài)家工具

2022-02-16 10:41:25 - 米境通跨境電商

    

    亞馬遜賣(mài)家支持專(zhuān)員是連接亞馬遜和其商業(yè)伙伴的主要接口,負(fù)責(zé)給美國(guó)站已經(jīng)開(kāi)店的賣(mài)家提供專(zhuān)業(yè),高質(zhì)量,及時(shí)有效的業(yè)務(wù)支持。

    總部西雅圖

    英文AmazonSellerSupport

    服務(wù)方式

    通過(guò)郵件:通常就是我們所說(shuō)的開(kāi)case,每一個(gè)問(wèn)題都會(huì)成為一個(gè)獨(dú)立的case,直到關(guān)閉這個(gè)case。

    在線聊天:聊天:聊天服務(wù)就是在線網(wǎng)頁(yè)即時(shí)聊天(2018年8月此功能陸續(xù)被取消)

    電話溝通方式:留下電話號(hào)碼,亞馬遜會(huì)在工作時(shí)間回電話過(guò)來(lái)

    服務(wù)內(nèi)容

    廣告問(wèn)題、買(mǎi)家和訂單、亞馬遜庫(kù)存問(wèn)題、產(chǎn)品上傳問(wèn)題、基本的賬戶(hù)問(wèn)題、亞馬遜商城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等問(wèn)題,只要是跟賬號(hào)有關(guān)系的疑問(wèn),都可以聯(lián)系買(mǎi)家咨詢(xún),并且尋求解決方案。

    賣(mài)家支持所在地

    亞馬遜賣(mài)方支持團(tuán)隊(duì)的總部設(shè)在西雅圖,但也有許多其它的分部。北達(dá)科他州、印度和哥斯達(dá)黎加等地都設(shè)有呼叫中心,24小時(shí)為幫助賣(mài)家解決問(wèn)題。

    入口

    1.亞馬遜賣(mài)家后臺(tái)頁(yè)面右上方點(diǎn)擊幫助—聯(lián)系我們

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    2.選擇對(duì)應(yīng)問(wèn)題的類(lèi)目

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    3.選擇你需要咨詢(xún)的問(wèn)題

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    FAQ

    Q:亞馬遜賣(mài)家支持如何提供幫助?

    A:賣(mài)家在聯(lián)系賣(mài)家支持前,一定要清楚他們可以提供哪些幫助但不涉及哪些問(wèn)題。亞馬遜賣(mài)家支持可以為賣(mài)家提供一些技術(shù)問(wèn)題上的幫助,尤其是一些賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)或者登錄信息錯(cuò)誤的問(wèn)題。因?yàn)橘u(mài)家支持團(tuán)隊(duì)能夠查看賣(mài)家的賬戶(hù),作出相應(yīng)的判斷或是排除賬戶(hù)的安全隱患。

    如果賣(mài)家遇到因類(lèi)目錯(cuò)誤而導(dǎo)致listing被刪的問(wèn)題,或者是產(chǎn)品安全問(wèn)題導(dǎo)致的FBA問(wèn)題,賣(mài)家支持將會(huì)把問(wèn)題轉(zhuǎn)移至相關(guān)部門(mén),確保問(wèn)題能夠妥善地解決。

    賣(mài)家應(yīng)該避免和錯(cuò)誤的團(tuán)隊(duì)交涉過(guò)久,并盡快對(duì)接到正確的負(fù)責(zé)部門(mén)。

    Q:聯(lián)系賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)時(shí)有哪些技巧?

    A:賣(mài)家在聯(lián)系賣(mài)方支持團(tuán)隊(duì)時(shí)可能會(huì)遇到語(yǔ)言障礙,那么賣(mài)家在溝通時(shí)要盡量提供重點(diǎn)信息,提高對(duì)話的效率。

    一些非英語(yǔ)站點(diǎn)的賣(mài)家在要求對(duì)方用英文對(duì)話時(shí),可能會(huì)被移交給印度的賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì),此時(shí)賣(mài)家一定要拒絕,并且堅(jiān)持和當(dāng)前賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)中有一定英文溝通能力的人進(jìn)行交流。

    Q:賣(mài)家問(wèn)題沒(méi)有得到解決該如何應(yīng)對(duì)?

    A:有時(shí)賣(mài)家會(huì)發(fā)現(xiàn)賣(mài)方支持團(tuán)隊(duì)并不能幫助解決非技術(shù)性問(wèn)題,也可能他們?cè)谝婚_(kāi)始就判斷有誤,甚至沒(méi)有將問(wèn)題移交給正確的部門(mén)。

    例如當(dāng)listing受到限制時(shí),賣(mài)家容易混淆于安全投訴和禁賣(mài)物品。賣(mài)家需要在這些事項(xiàng)上求助更資深的人員。通常情況下,賣(mài)家需要多次申請(qǐng)賣(mài)家支持才能完全解決問(wèn)題,但如果在一兩次的求助無(wú)果后,就可以轉(zhuǎn)求其他的解決方案了。

    切記,賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)提供的任何一點(diǎn)錯(cuò)誤的信息都不能作為賣(mài)家做出一些違規(guī)舉措的依據(jù)。SellerPerformance的評(píng)估也不會(huì)接受這一點(diǎn)。

    Q:亞馬遜賣(mài)家支持不提供哪些幫助?

    A:許多賣(mài)家在賬戶(hù)被關(guān)閉時(shí)聯(lián)系賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)尋求幫助,而客服代表只能告知賣(mài)家賬戶(hù)被關(guān)閉的原因,但沒(méi)有恢復(fù)ASIN或賣(mài)家賬戶(hù)的權(quán)力。這時(shí)候與其花時(shí)間聯(lián)系賣(mài)家支持,更應(yīng)該聯(lián)系SellerPerformance進(jìn)行申訴。

    Q:賣(mài)家支持不涉及的其他問(wèn)題。

    A:賣(mài)家支持服務(wù)不涉及到黃金購(gòu)物車(chē)BuyBox、產(chǎn)品評(píng)論、買(mǎi)家投訴等在內(nèi)的許多問(wèn)題。如果亞馬遜對(duì)你的賬戶(hù)采取了任何行動(dòng),你都應(yīng)該先聯(lián)系SellerPerformance或者質(zhì)量安全的相關(guān)部門(mén)。

    如果賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)能告訴你買(mǎi)家質(zhì)量投訴的具體原因,你可以在寫(xiě)POA(PlanofAction)的時(shí)候用到,但整封申訴信還得靠自己。

    Q:為什么亞馬遜賣(mài)家支持無(wú)法解決所有的問(wèn)題?

    A:亞馬遜賣(mài)家支持是由亞馬遜創(chuàng)建,為平臺(tái)賣(mài)家提供運(yùn)營(yíng)操作和賬戶(hù)信息的支持。但由于平臺(tái)系統(tǒng)規(guī)模過(guò)于龐大、內(nèi)部流程復(fù)雜和各個(gè)賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力不統(tǒng)一,賣(mài)家想要獲得可靠的建議或協(xié)助其實(shí)也并不容易。

    最近有消息稱(chēng),賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)的成員普遍缺少對(duì)一些新類(lèi)目的了解,還有賬戶(hù)封號(hào)以及Pre-POA在內(nèi)的一些流程上的變化。因?yàn)閬嗰R遜的賣(mài)家支持是一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目經(jīng)理網(wǎng),他們分別負(fù)責(zé)處理不同領(lǐng)域的工作,也有一定的局限性,并且賣(mài)家支持可能無(wú)法獲得其他團(tuán)隊(duì)擁有的大量的資源。
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